兰州晨报讯(记者张隆)11月27日，甘肃省消费者协会公布了今年7月底，对兰州市家电维修近百家中的43家知名家电厂商的售后服务热线和上门维修服务情况的实地演练调查结果。其中兰州海尔工贸有限公司等11家单位在此次调查中被授予“2006年度家电售后服务消费者满意单位”。在对7个项目的调查中，客服热线、上门维修及维修人员语言规范的用户满意度达到了90%以上。但维修人员服务形象、有效证件出示、收费标准的调查情况不容乐观。

　　此次调查中还发现，有个别品牌已经停产，售后服务已经不存在，但产品还在商场中“走俏”，一旦出现问题，维修无门。

　　售后热线：仅有3家服务不尽如人意

　　省消协的调查结果表明，在此次调查的43个品牌的售后服务热线中，绝大多数售后服务热线中客服人员都能做到语言规范，总体合格率为97%。仅有长岭冰箱、合肥美菱冰箱、LG电视机客服人员服务不尽如人意。

　　上门服务：40个品牌维修人员守约

　　本次调查的43个品牌售后服务热线应答人员均承诺提供24小时上门维修服务，但调查结果显示，总体调查合格率为93%。40个品牌的上门维修人员能在约定时间内到岗维修，华帝抽油烟机未按时到岗维修，而长岭冰箱维修人员踪影全无。另外，调查还表明，广东科龙空调、华帝抽油烟机、普田抽油烟机和桥森抽油烟机维修人员语言不够规范、态度生硬。

　　服务形象：7企业服务人员着装不符要求

　　在此次调查中对维修人员的工作服、鞋套配戴、言行举止及礼貌情况进行调查。其中奥克斯空调等19家企业维修人员符合标准。有7家企业的维修人员着装完全不符合要求，既没有穿工作服也没有配备鞋套。这7家企业为海神洗衣机、海王银迪电视机、阿里斯顿热水器、普田抽油烟机、乔森抽油烟机、河南新飞冰箱、合肥美菱冰箱。维修人员服务形象的总体演练调查结果显示：合格率为45%。

　　服务证件：近半数企业维修人员未出示

　　通过本次对各个企业维修人员的证件佩戴情况的调查，以三菱海尔空调为首的22家企业维修人员出示有效证件。其余20个品牌维修人员无法出示有效证件，合格率为52%。

　　收费标准：15个品牌维修价目没标准

　　调查显示，有15个品牌的维修人员未能出具相关收费标准价目。维修人员收费标准资料出示情况总体调查结果显示：合格率64%。

　　人员培训：7品牌业务人员水平低

　　根据对上门进行维修服务的42个品牌的维修人员业务水平、作业培训情况调查，其中35个品牌的维修人员业务熟练、受培训程度较高；其中江苏春兰空调、索尼电视机、荣事达洗衣机、伊莱克斯洗衣机、普田抽油烟机和桥森抽油烟机等7个品牌的维修人员业务水平低。

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　　省消协首次有了民间法律顾问

　　兰州晨报讯(记者张隆)目前社会上有个普遍现象：一旦商家对消协代表消费者维权不买账时，消费者维护合法权益将变得十分艰难。从11月28日起，消费者维权变得很轻松了，因为省消协与甘肃方域西涛律师事务所签署了为期一年的联手维权协作协议书。省消协首次有了来自民间的专业法律顾问。这意味着，消费者一旦遇到难以调解的消费纠纷时，可将该律师事务所作为自己的法律顾问与商家交涉，而该律师事务所将为消费者免费提供咨询、服务、调解纠纷服务。