“三包”过时数码产品怎么“包”

　　商家拒绝退货，消协调解“无法可依”

　　作者：记者杨方文蔡宁祯

　　数码产品成了消费时尚，售后问题却成了难题。(资料图片)

　　核心提示

　　昨日，市民刘先生通过本报热线8403333反映，他们购买的MP3出现质量问题，投诉到消协，消协竟称“管不了”。记者从市消协了解到，由于现行的商品“三包规定”是1995年制定的，像电脑、手机、MP3、MP4、数码相机、液晶平板电视、轿车等商品都不在《部分商品修理更换退货责任规定》中公布的“第一批三包商品目录”之中，因此导致在出现售后纠纷问题时“无法可依”，难以解决。

　　A　MP3出现售后问题消协无法处理

　　家住小西湖的刘先生最近比较烦，他给记者反映说，年初他在我市某电器批发市场购买了几部MP3,谁知才使用了一周，几部MP3均出现不同程度的质量问题。为此，他找到销售商家要求换货并要求赔偿损失。然而商家却告诉他“售出商品概不退换”。

　　    后来，他又找到消协，工作人员告诉他，国家出台的相关“三包规定”中，并没有关于MP3的相应条款，也就是说，“三包商品”目录中找不到MP3这种商品，因此也就不能执行退、换货的规定。无奈，刘先生最终只得和商家协商，自己掏修理费修理。

　　    “MP3是最近这些年才出现在市场上的商品，那么对这类新出现的产品，有关部门是否应该每年根据不同情况及时补充、完善有关质量标准、退换货办法、三包规定呢？”刘先生建议说。

　　B　“三包”规定滞后新商品没“入录”

　　昨日，记者就此事采访了市消协秘书长房青州。房秘书长告诉记者，目前消协在处理日常接到的商品质量投诉及“三包”投诉时，主要依据的依然是1995年由国家经贸委、国家技术监督局、国家工商局、财政部联合颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》。

　　    记者从房秘书长提供的材料上看到，在这部13年前颁布的《规定》中，所公布的“第一批三包商品目录”，除了MP3外，近年来在市场上热销的电脑、手机、、MP4、数码相机、液晶平板电视、轿车等商品都无法找到。

　　    房青州秘书长表示，该规定中所罗列的“第一批三包商品”是根据当时社会消费水平而制定的，而近年来随着我国经济建设不断加快，各种各样的高科技家用商品不断涌现，显然这部《规定》需要尽快补充完善。

　　C纠纷难解决皆因“无法可依”

　　现行的售后“三包规定”与社会的发展速度相比已经滞后，消协工作人员在日常工作中，就经常遇到因“无法可依”而无法解决消费纠纷的问题。

　　    前不久，市场上出现一款某品牌“不沾油”炒菜锅，因夸大宣传等问题被媒体曝光，大量消费者因此向消协提出要求退货。但“三包规定”中对“不沾油锅”既无质量标准的相应规定，也没有关于退货的明确规定。“因此时至今日，这件事还是难以解决。”房秘书长说。

　　    “此外，液晶平板电视、等离子彩电等商品的大量投诉，也因‘三包规定’的滞后导致我们的工作人员没办法准确处理。”房秘书长说，滞后的“三包规定”成了维权最大的障碍。

　　    从现实情况来说，一部旧法规已经从根本上无法适应新的消费者权益保护的需求。因此，尽快补充、完善“三包规定”中关于新商品、新产品条款已经成为当务之急。