兰州：网购投诉频发 消协支“四招”避免纠纷

3·15消费维权

避免网购纠纷谨记“四招”

　　兰州市消协提醒消费者购物时详查卖家信誉、明确售后服务、保留证据、索要凭证

　　每日甘肃网-兰州晨报讯 (记者薛白 实习生马潇莉) 时下，随着电视和网络的普及，电视、网络购物吸引着越来越多的消费者，但由于电视、网络购物的特殊性，导致购物时频频出现商品质量问题、商品实际性能与广告宣传不符等一系列消费纠纷。消费者在享受网上购物带来的方便的同时，也平添了不少烦恼。

　　根据电视、网络购物中频频出现的问题，兰州市消协将呼吁有关部门尽快制定和完善电视直销、网络销售的相关规定，规范其经营行为，对电视直销、网络销售设置一定的经营门槛，建议事先进行资质审查，在经营活动中规定广告宣传必须主动公开企业的名称、地址、电话等信息。同时，还将呼吁相关部门对违法违规广告加强行政处罚力度。

　　记者从兰州市消费者协会了解到，2010年引发消费者关于电视、网络购物的电子数码产品投诉达95件。由于消费者与卖方没有面对面交易，消费者的知情权、选择权、公平交易权和求偿权难以保障，往往给消费者的举证、退(换)货、落实“三包规定”和调解处理带来很多困难。为此，兰州市消协提醒广大消费者，在进行网购时应注意以下几点：

　　一、详查卖家信誉。消费者在网上购物之前首先应尽量选择知名度较高的网站，其首页下方必定有工商部门的红盾标志。其次，根据该网站的销售记录、消费者的评价信息等对卖家及欲购商品进行综合评价。如果商家有加入到如淘宝网上的“消保联盟”等第三方保障平台，消费者的权益将会得到更好的保护。

　　二、明确售后服务。售后服务一直都是网购的软肋，消费者在网购时，一定要问清售后服务的具体细节，例如是否参与全国联保；参与全国联保的商家是否可以同城联保，还是必须寄回总厂维修；维修的费用如何计算；寄回总厂的费用该由谁来承担等一系列问题，以免出现消费纠纷。

　　三、保留网络证据。通常消费者有与商家的网络聊天记录、网络交易记录等，这些都可以作为日后消费者维护自身合法权益的重要信息。

　　四、索要相关凭证。多数商家都以正规发票作为提供售后服务的凭证，所以消费者在网上购物时，一定要索要正规发票。