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兰州铁路局10项便民利民措施助力2016春运

2016-01-21 15:43 来源: 每日甘肃   郑唯 郭俊宇

  每日甘肃网1月21日讯(记者郑唯 实习生郭俊宇)2016年春运的临近,记者从兰州铁路局了解到,兰州客运段精心备战,研究并推行10项便民利民措施,全心全力为旅客服务,以实现旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”。

  1.做好“全覆盖”安检查危和防火防爆工作。全面开展实名制验证验票和站车“危险品”查堵工作,与公安部门和地方武警等进行联防联控,维护良好的站车秩序。

  2.做好客服设施设备检查运维工作。对站车客运设备,特别是电梯、售票系统进行全面巡检整治,确保客运安全、服务设备运行良好。

  3.做好旅客乘降安全保障工作。对车站进出站通道、站台、天桥、地道、电梯、平过道等处所增人设岗,加强安全卡控;严控列车超员,客流较大列车执行“双开车门”制度。

  4.做好安全风险管理和现场卡控工作。开展全员春运业务培训,加大现场作业检查监控力度,提前做好应急物资和应急人员筹备,做到应急有备、处置有序,严把餐食进货、贮存、加工、销售关,确保旅客餐饮供应安全。

  5.做好春运运力安排。新增动车组7.5对、普通列车组5对,并利用图定列车加挂、满编、扩编等方式增加运能,充分挖潜提效,为旅客出行做好运能保障。

  6.做好售票能力保障。一是增大自动售(取)票机比例,目前兰州局自动售(取)票机共计212台,同比增加59台;二是提前办理学生和农民工售票;三是增加窗口能力和服务功能。全局共计开设274个人工窗口,同比增加87个;四是为中川城际旅客创造便捷购票条件,在中川城际进站口附近新建专用售票厅,开设5个人工窗口和10台自动售票机,为旅客快速购票创造条件。

  7.做好12306沟通协调工作。为旅客咨询提供准确、及时的解答服务,及时发布、列车开行、晚点查询、票务服务、特殊重点旅客、预约服务等咨询,妥善处理旅客投诉,快速反应,让旅客满意。

  8.做好站车基本服务工作。一是在主要客运站设置进站及乘车便捷服务通道、母婴哺乳区、团体旅客售票及进站专口,大力推进“照明、开水、冷暖、厕所、保洁”五项工程;二是列车上切实提高环境卫生、厕所使用、供水等旅客出行基本服务质量;三是规范服务行为、落实服务标准,主动收集客货服务质量监督员和旅客投诉建议,促进服务方式不断改进;四是组建春运志愿者服务队,积极为旅客提供安全、方便、温馨的服务。

  9.做好重点旅客服务工作。兰州站等主要客运站设置无障碍购票窗口、爱心通道和专门服务台(岗),为老、幼、病、残、孕等旅客提供重点服务,实行引导、购票、候车、进站、乘车、护送、出站“一条龙”家庭式服务。

  10.做好品牌服务创新工作。扩大西部高铁“飞天馨路、敦煌之星”系列品牌和普速站车“敦煌号”、“宁夏号”、“亲情008”等品牌效应,突出各自的特色服务,最大限度满足旅客重点帮扶、解决求助等需求,确保品牌有提升、有亮点。

  兰州铁路局将认真落实“安全出行、方便出行、温馨出行”的春运目标要求,全力应对春运客流高峰,尽最大努力为旅客创造良好的出行环境,让旅客感受到今年春运高品质的文化享受和服务体验。

 

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