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【记者关注】收寄快递如何保障自身权利

2016-02-25 04:39 来源: 每日甘肃网-甘肃日报   盛捷

(资料图片)

  如今,随着我国电商行业的飞速发展,快递业也是一路狂奔,为电商的发展提供了强有力的支持,也为我们的生活带来了诸多便利。但在快递行业日益繁荣的同时,一些快件丢失或损坏的纠纷也屡屡发生。如果出现类似情况消费者该如何维护自身权利,减少不必要的损失?笔者日前进行了调查。

  盛捷

  快件未保价引纠纷

  兰州的胡先生最近很郁闷。去年年底,他通过快递公司将一批价值2.5万余元的皮草寄往浙江省海宁市,但在中转途中,这些皮草被快递公司弄丢了。由于胡先生没有保价,经与快递公司协商,他得到的赔偿金只有货款总价的30%。

  家住庆阳的马女士有着相同的遭遇。今年年初,她通过快递公司给上海好友寄去了一幅价值3000多元的皮影装饰画,不料货物发送中被他人签收。对于快件丢失,快递公司主动承认了错误,但根据有关规定,未保价的快件丢失,只能赔偿运费的3至5倍。根据马女士的情况,快递公司按快件运费的5倍进行了赔偿,也就是125元,然而,这仅为总货款的4%。

  这些年,利用快递的市民越来越多,出现物件破损、丢失的事件也越来越频繁。特别是一些贵重物品,如果没有保价,快递公司基本上是按邮费的3至5倍赔偿。

  笔者近日在兰州市走访发现,不少消费者认为将包裹安全送到目的地是快递公司应尽的职责,自己没有必要在支付了运费后又额外支付保价费。然而,一旦快递因各种原因发生丢失后,如果没有事先保价,快件价值就很难估算,所以快递公司通常按照邮费的数倍进行赔偿。

  有业内人士称,给快件保价,就像给汽车又买了一份商业险。如果你只买了交强险,在车辆发生事故后你要求保险公司赔偿所有损失,这样是不切实际的,快递也是如此。

  保价类似于保险,是在寄件的时候向快递员声明物品的价格,并且支付一定的保险金。笔者调查发现,不同快递公司对保价费用的制定不尽相同。如顺丰速运规定,商品价值1000元以上,快件保价费用为商品投保价值的千分之五。圆通快递规定,商品价值2000元以下,保价费为千分之一;超2000元,保价费用为百分之一。而中通、申通的保价费为百分之三。换言之,客户如果委托顺丰寄送一件价值1万元的贵重物品,除基本的快递费外,还需支付50元的保价费。

  在兰州市雁宁路一名正在送快件的快递员称,他们在接单时,都会主动询问寄出的物品是什么,价值高低,如超过万元,他们都会建议客户保价,以保证意外发生后有赔付保障。


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