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兰州:婚宴菜品上桌质量“打折” 酒店担责赔损失

2016-03-11 15:35 来源: 每日甘肃   郑唯

甘肃省消费者协会消费维权典型案例(一)

兰州:婚宴菜品上桌质量“打折”  酒店担责赔损失

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  每日甘肃网3月11日讯(记者郑唯)结婚本是一件喜庆的事情,兰州市民王先生却遭遇了结婚喜宴菜品“乌龙”事件,提早预定的菜单,上桌时变成了普通的凉皮、凉拌萝卜等,高价位菜品哪去了?一件喜事由于酒店的疏忽,让王先生一家在亲戚面前丢了“面子”。

  上桌菜品质量“打折” 预定的高档菜哪去了

  2015年6月21日,市民王先生为儿子在兰州皇冠假日酒店举办婚宴,早在几个月前就预订了24桌,每桌3399元标准的宴席。然而在用餐过程中,王先生发现菜品很多不是自己预定的,许多高档昂贵的菜品不见了,上桌的都是一些价格相对廉价的。询问服务员后得知,当天的宴席标准是不足2000元的会议餐。随后王先生找到酒店负责人要求更换菜品遭拒。

  王先生将自己的遭遇向省消协投诉,经过调查核实,菜品“乌龙”事件确由酒店工作人员的失误所致,事发后该酒店又推诿责任,给消费者带来极大的经济和精神损害。经过调解,酒店同意退还王先生定金及经济、精神损失费共计106000元。

  酒店工作出现疏漏 消费者获赔偿

  在本案例中,由于兰州皇冠假日酒店自身员工工作失误,导致履行合同不符合约定。消协提醒广大消费者,依据《消费者权益保护法》第十一条:消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。第五十三条:经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

  王先生在婚宴当天,没有享受到约定的菜单内容,造成了经济、精神上的严重损失,有权向经营者提出相应赔偿。如果酒店方面在纠纷刚发生时能够及时妥善处理,而不是推诿搪塞,也不会致使最后自身损失增大。希望商家在面对消费者的时候,“顾客就是上帝”不仅仅是一句口号。

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