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甘肃食品药品投诉举报体系日趋完善

2016-03-30 05:13 来源: 每日甘肃网-甘肃日报   记者 宜秀萍

甘肃食品药品投诉举报体系日趋完善

12331热线实现国家省市县四级互联互通

  每日甘肃网-甘肃日报兰州讯(记者宜秀萍 实习生韩瑾)记者从省食药监局3月28日举办的“食品药品安全公众开放日”活动现场获悉,自2011年率先在全国开通省级12331食品药品安全投诉举报热线以来,我省食品药品投诉举报体系日趋完善,目前已实现国家、省、市、县四级投诉举报中心互联互通,资源共享。2015年,全省共受理食品药品投诉举报7172件,较上年增加了525件,对投诉举报中受理的案件,各级依法处理后回复率达100%。

  当天,20多位社会各界代表走进省食品药品安全投诉举报中心,实地了解12331接听、受理、办结公众投诉的流程及结果。该中心负责人介绍,公众如遇到涉及食品药品安全事件,可通过拨打12331、登录网站、写信、现场投诉四种方式进行投诉举报。目前,该中心受理的范围是生产、流通、消费环节食品(含食品添加剂)安全和药品、医疗器械、保健食品、化妆品在研制、生产、流通、使用环节违法行为的投诉举报。投诉举报人需提供客观真实的投诉举报材料及证据,说明事情的基本经过,提供被投诉举报对象的名称、地址、涉嫌违法的具体行为等详细信息。该中心提倡实名投诉举报,如投诉举报人不愿提供个人信息公开投诉举报行为的,应当予以尊重。对接到的投诉举报,中心会统一编码,由专人负责管理,并于5日内作出是否受理的决定,15日内以书面形式或其他适当方式告知投诉举报人。对受理的投诉举报于3日内(重要的投诉举报2日内)转职能办案科室进行查处,对不属于食品药品监督管理部门监管职责范围的投诉举报,工作人员将及时转送有管辖权部门办理。自投诉举报受理之日起60日内,向投诉举报人反馈办理结果;情况复杂的,在期限届满前经批准可适当延长办理期限30日,告知投诉举报人正在办理。并告知投诉举报人办理结果。


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 编辑:[ 穆好强 ]
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