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今年一季度甘肃出境游投诉占比增加六成

2016-04-20 08:50 来源: 兰州晚报   刘蔚霞 刘亚鹤

  今年一季度全省受理30件旅游投诉

  出境游投诉占比增加六成 投诉旅行社

 每日甘肃网4月20日讯 据兰州晚报报道(首席记者刘蔚霞实习生刘亚鹤)19日,甘肃省旅游局通报了2016年第一季度旅游投诉情况:全省各级旅游质监机构共接到旅游投诉32件,不予受理2件(不属于受理范围、未提供书面材料无法调查核实),直接受理30件(其中来访4件、电话9件、网络17件),与去年同期相比受理数减少了1件,下降3.23%。受理的30件投诉当季结案25件,结案率83.33%,赔偿金额16410元,增长3.49%。

  受理的30件旅游投诉中,国内游投诉23件,占投诉总数的76.67%;出境游投诉7件,占投诉总数的23.33%。

  从被投诉对象看,投诉旅行社18件,占投诉总数的60%,比去年同期增加3件,同比上涨20%;投诉景点9件,占投诉总数的30%,与去年同期投诉数相同;投诉住宿设施3件,占投诉总数的10%,比去年同期增加1件,同比上涨3.23%。

  比较来看,今年一季度的投诉数量与去年同期基本持平,旅游市场还是以本省游客赴省外、境外旅游为主,地接旅游业务相对较少。投诉旅行社占投诉数量一半以上,主要是因为近年来旅行社冬季旅游包机产品增多,投诉量相应增加,投诉主要问题是旅游者因故退团产生退费纠纷,天气原因造成行程延误或者产生经济损失引发的纠纷,赴泰国旅游地接导游服务差、变相强迫自费项目或者购物等问题。投诉景区(点)问题也是主要的部分。对景区(点)的投诉主要是因为景区管理松、散,工作人员服务意识差引发投诉较多。

 编辑:[ 杨晨雨 ]
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