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农行甘肃分行优质服务迎接文博会五洲宾客

2016年09月18日 16:35  来源:每日甘肃网  

  每日甘肃网讯(通讯员王永峰 吴鹏) “真是棒极了!我们在敦煌得到的农行服务让人印象深刻!”这是来自哈萨克斯坦的一位游客,在农行敦煌支行营业室办完业务时的感受。

  文博会开幕在即,来自世界各地的宾客陆续来到甘肃敦煌。作为国有大型商业银行,农行甘肃分行主动作为、精益求精,紧锣密鼓地开展各项前期准备工作,以优质的金融服务迎接五大洲的宾客。

  农行甘肃分行不断改善服务和支付环境,将4个网点打造成功能完善、体验优质的高品质旗舰店,在敦煌市金融服务空白区域新设2家惠农服务点,更换自助设备21台,增加电脑30多台,并将空调、照明等设备全部更换和储备到位。在敦煌市辖属各网点,该行全面实行优质服务管理,强化网点标准化建设,通过“整理、整顿”去除杂物、洁净环境;通过“安全、素养”减少安全隐患,增强员工标准作业意识;通过“清洁、清扫”持续改善环境,切实提升客户满意度。该行大力优化用卡环境,目前,该行已完成敦煌城区及风景区POS机非接触式系统改造199台,投资100万元在月牙泉售票处安装自助售票机,对未安装POS的300多家商家逐户上门服务、培训。

  在提升服务能力和水平方面,农行甘肃分行对敦煌辖内350多名员工开展了客户接待方式、服务礼仪和投诉矛盾化解技巧等培训,强化窗口综合服务能力。开展金融服务英语口语技能培训,从专业词汇、银行专业句型和文博会日常英语100句、银行服务情境对话三个维度加强训练,提高员工实际应用能力。针对文博会期间外币使用量增加的情况,农行甘肃分行为敦煌网点配足8种以上外币现钞,并通过现场指导、实战演练等方式,切实增强外汇结算能力。同时,该行在敦煌成立由28名青年员工组成的志愿者服务团队,专门从事文博会义务服务和公益活动。

  在做好网点服务的基础上,农行甘肃分行还通过加大信贷支持力度助力文博会成功举办。该行累计向旅游业投放贷款1.3亿元,重点支持旅游景区基础设施建设,并带动发展生态观光旅游业。此外,该行认真筛选一带一路重点项目及产业,先后向太阳能、水电、风电等相关企业发放贷款8.91亿元。

 编辑:[曹杨]
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