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马自达新车故障频出 兰州女车主担惊受怕

2016-12-14 17:25来源: 屈雯 张文言

  每日甘肃网兰州讯(记者屈雯实习生 张文言)近日,兰州网友李女士通过每日甘肃网·甘肃网络问政平台反映称,她新买的马自达轿车行驶不到一年半的时间,却多次出现同一故障,4S店进行了多次拆检,但故障原因依旧没有找见。李女士希望能退掉轿车或者换辆新车,4S店不应,双方陷入僵持。

  网友反映:新车一年半里屡出故障

  李女士称,2015年6月2日,她在兰州市城关区大砂坪甘肃海丰汽车销售有限公司(马自达4S店)花费近14万元购得一辆白色马自达昂克塞拉轿车。当月28日,在上班的路上,新车车身突然剧烈抖动,并且仪表盘上黄灯和防侧滑灯都亮了。“当时真被吓坏了!”李女士说,第一次出现故障时车辆的行驶里程刚刚过700公里。

  记者了解到,去年6月该车第一次出故障时,4S店对发动机部分零件作了更换。今年11月28日又出现同样问题,之后被拖到4S店,4S店给出的“诊断”意见是:“发动机1、4缸随机性失火”,并且将试驾车上的线圈拆下来换到李女士的车上;两天后的30日,车身又出现了抖动的现象;12月5日,同一故障再次出现。据介绍,后面两次故障,4S店也并未找到造成故障的原因。

  “买车为了方便,结果经常修车,还总要担惊受怕,并且4S店至今也找不出车辆存在什么问题,我已经不太相信他们了。”经过4次相同的经历后,李女士认为是这辆车存在重大安全隐患,要求退换。李女士称,4S店还提出对她的车进行上路测试,以此来找出故障原因。对此,她表示难以接受。

  李女士还告诉记者,该4S店还曾建议她将这辆车折旧9万元卖掉再买新车,对此,她觉得很荒谬,“我开了不久的新车折旧卖了,损失5万元不说,这辆有问题的车我能卖给谁?人家要是出了事谁负责?”她坚决不同意折旧。

  4S店回应:想要退换恐难实现

  随后记者采访了大砂坪甘肃海丰汽车销售有限公司(马自达4S店),售后经理葛亮民也承认他们至今没有发现故障原因。葛经理说,维修检测是在厂家技术热线指导下按照步骤来的。目前,传感器、发动机电脑模块和燃油这些模块都待检测。并且他认为前后几次出现的“症状”不是同一原因造成的,“没检测出结果,这些都不好说”。他表示,汽车故障检测只能用排除法,按步骤一步步排查。

  对于李女士提出退换的诉求,葛经理表示,他会严格按照"汽车三包"规定来实施。“以目前的情况,李女士的轿车是不符合退换车标准的。根据新三包法,如果是行驶时突然无法前进的故障,算严重安全故障,连续两次维修不好可以要求更换。”

  葛经理认为,车子还能动,只是报警灯亮,不算严重安全故障。要换车的话,需要更换两次发动机、变速器或者发动机、变速器的主要零件,或者同一问题维修超过5次,但是她的车没有更换过发动机,第一次维修时换的零件只是发动机外围辅件,不算主要零件,并且维修也没有超过5次。前几次的故障只能算作“检测”,不能算维修,维修必须签订正式的维修合同,并且,维修时间没有超过35日。

  关于折旧出售问题,葛经理也承认他的确给过这个建议,对于李女士的担心,他表示4S店可以把车重新收购回来,不会让有问题的车流向市场。葛经理告诉记者,客户的心情可以理解,但是没找出问题来他也不好说什么,如果客户走法律程序,他觉得4S店是胜诉方。

  工商参与调解五个问题还待解决

  12月9日下午,王女士和葛经理约好到兰州市工商行政管理局市管二分局的机动车辆交易市场工商所进行调解。李女士提出了几点诉求:可以上路测试,但是公里数必须设限制;在维修期间,4S店必须提供代步车或者补偿;厂家应该延长保修期或者重新计算保修期;修好之后,车子在一定时间内不能再出现同一个问题;如果没有检测出问题,要有解决方案。

  李女士还希望4S店将他们的检修流程告知她,并且约定修理时间,超过35天,她有权要求退换。如果不能满足她的上述要求,她将停止修车,改走法律程序。

  对于李女士的上述要求,市工商局相关负责人表示支持。葛经理表示,这些诉求必须在他和厂家沟通后才能给出答复。

  

 编辑:[董文龙]
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