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【天天3·15】房屋装修问题成兰州消费者投诉重灾区

2017年02月24日 08:58  来源:每日甘肃网-西部商报  祁瑞龙 张云 马雅娴

房屋装修问题成投诉重灾区

12315指挥中心:家庭装修时,须警惕家装消费“陷阱”

  每日甘肃网2月24日讯(西部商报记者祁瑞龙 张云 通讯员马雅娴)自2月13日开始,西部商报联合兰州市工商局、兰州市食品药品监督管理局启动天天3·15——维权监督月活动以来,10天时间就收集到了众多读者遇到的消费纠纷和难心事线索,其中仅受理涉及房屋装修类投诉就达近10宗,成为了投诉重灾区,在收到的涉及房屋装修类投诉中,装修合同违约、工程质量问题等问题居多。

  案例1

  下水不畅 装饰公司不管

  “装修完后由于地面坡度不够导致下水不利,而且上水管也漏水,我多次打电话给装饰公司,就是一直不来人检查,没人管。”家住小西湖西华苑小区的冯先生昨日向西部商报维权记者反映称,他当时是找的龙发装饰公司为他装修房屋,装修完工后他发现问题,然后就多次拨打该公司电话,希望对方来人检修,但却始终没有人管。

  随后,记者采访龙发装饰公司相关人士试图证实,但相关人士表示需查询并了解,让记者留下联系方式后表示将尽快与记者联系回复此事。昨日下午,龙发装饰公司客服部张姓主任告诉记者,冯先生的房屋是2014年交工的,质保期为2年,“我们已经与客户约好明天上门去看”。

  案例2

  装修超限 业主索赔违约金

  2016年12月5日,兰州市城关区盐场工商所接到消费者投诉称,装修公司超出承诺时限,要求装修公司按日向其支付工程造价总金额的千分之二支付违约金,同时对于施工时所导致的阳台漏洞给予补偿。

  执法人员在审查了消费者提供的《装修合同》、收据等有关证据后,发现签订的装修服务合同中明确约定违约事项的相关处理办法。因此,双方达成一致,按合同执行,商家支付消费者违约金6840元。

  【分析】拖延工期投诉高居榜首

  从兰州市城关区工商局12315指挥中心2015年1月1日至今接到的投诉举报数据来看,房屋装修服务投诉举报共121件,其中:按问题性质分类:质量问题13件,无照经营2件,合同(主要是拖延工期)86件,售后服务17件,其他3件。

  按服务类型分类:设计服务19件,施工服务96件,保洁服务6件。从统计数据看,房屋装修服务投诉主要集中在合同(主要是拖延工期)、售后服务和质量问题,其中合同投诉所占比重最高,远远高出其他投诉。

  【提示】选正规公司签规范合同

  兰州市城关区工商局12315指挥中心提醒广大消费者,在进行家庭装修时,须警惕家装消费“陷阱”。消费者在选择装修公司时,要选择具有合法营业执照,具备装饰装修资质的正规公司。同时,签订合同须细致,要与服务单位签订正式合同;合同签订后还要加盖有效印章。消费者应在装修中实时监督,防止出现装修公司谎报用料、以次充好、以假充真等情况,发现问题及时修订,避免产生不必要的纠纷。装修结束后,要按合同内容进行验收,特别要注意查看隐蔽性强的项目,检查工程是否存在瑕疵。同时,消费者要保存好装修合同及各种交款凭据,尽量将双方的约定内容都以文字方式记录,防止出现争议时无凭据。一旦发生质量等纠纷,消费者要及时到辖区工商所或消协分会投诉,以维护自己的合法权益不受损失。

 编辑:[庞传伟]
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