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外国友人夸赞工行
作者:稿源:每日甘肃网  2017-03-02 16:50


  每日甘肃网讯 近日的一天下午,一位外国友人走进工行金城中央广场第二支行。大堂经理小周用简单英语上前询问其需要什么帮助,该客户称其手头的人民币已花完,需在柜台兑换现金。当小周进一步询问其需要兑换的金额及是否携带证件时,该客户才发现其护照放置在酒店里未带来。小周当即向其解释了外汇相关规定并向客户致以歉意,客户礼貌回应并立即前往酒店拿取。没过多久该客户又神色慌张地返回网点,向大堂经理小周寻求帮助。原来该客户出门只携带一张连锁酒店房卡,忘记了酒店地址。小周看看时间已临近下班,若不尽快为其办理,将会影响其后续行程。因此,根据客户的简单描述,小周快速分析了具备可能性的酒店,并一一打电话进行询问,在确定之后为其在手机中进行导航设置,客户根据导航顺利返回酒店并在营业终了前兑换了人民币。

  外国友人在临走前用蹩脚的汉语对小周大加夸赞,小周也用英语简单地回答道:“谢谢您的夸奖,这是我的工作,是我应该做的!” (龚大勇)

编辑:王怡然
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