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甘肃"12315"投诉举报办结率100% 13年受理投诉170万件

2017年03月14日 08:36  来源:兰州日报  记者张万宏 

13年受理投诉170万件 “12315”投诉举报办结率100%

  3月13日,记者从省工商局举办的“12315社会开放日”座谈会上获悉,13年来,我省12315指挥中心坚持365天工作制,共接受消费者投诉、举报170余万件,投诉、举报办结率达100%,消费者满意率达96%以上。

  全面拓宽了消费维权渠道

  我省12315系统经过多次升级改造,已经在全国率先开通了12315“短信业务”,12315微信公众号,建立了12315QQ群,在线普及消费维权知识,受理消费者的投诉举报,开展互动式消费维权咨询,积极推进“互联网+”消费维权。目前,我省消费者可通过电话、短信、互联网、QQ、传真、信函、微信、微博、来访、语音留言等多种方式进行投诉举报,全面拓宽了消费维权渠道。

  “12315”已成甘肃工商品牌

  2004年10月,省工商局从省情出发,建成了连通14个市州局、86个县区局和601个工商所的12315行政执法体系网络和省局指挥中心,省内任何地方的消费者拨打12315电话,均由省局12315指挥中心统一受理,及时分派至辖区工商所处置,并进行跟踪督办,实现了“集中登记分流、分级受理处理、统一调度指挥、网上转办督办、快速应急处置、信息汇总分析”等功能,这种大集中受理模式被国家工商总局誉为“甘肃模式”。

  我省在大力推进12315进商场、进超市、进市场、进企业、进景区“五进”工作的基础上,还积极推进12315进网络交易平台、电视购物平台等经营主体工作。同时,推进“12315”与相关行业、系统消费者申诉平台的衔接与联动,以及西北五省区的协作协同机制。据悉,全国12315互联网平台即将于3月15日运行,甘肃将实现12315电话平台与全国12315互联网平台的有效对接,方便消费者高效、便捷、低成本表达诉求。

  据了解,自2004年成立以来,我省12315指挥中心累计接受消费者投诉举报170余万件,为消费者挽回经济损失1亿多元,已经成为工商部门为民服务的重要品牌。

  消费维权的“排头兵”

  近年来,我省通过建立健全消费维权组织网络,精心打造畅通民意的12315绿色通道的建设,有效和解了消费纠纷和社会矛盾,促进了消费维权社会共治。

  省工商局有关负责人表示,政府相关行政执法部门都具有消费维权的重要责任,仅靠一个部门单打独斗是不行的,而需要社会各界的共同努力,以推进社会共治。12315指挥中心将以全天候人工值守为措施,提供一流服务、创造一流业绩、打造一流品牌,做好消费维权工作,以当好工商的“110”,市场运行的“晴雨表”,消费维权的“排头兵”。

 编辑:[李婧]
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