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兰州2016年年度消费者投诉举报分析报告出炉

2017年03月14日 08:45  来源:每日甘肃网-西部商报  记者张云

2016年年度消费者投诉举报分析报告出炉

汽车及汽车零配件投诉最多

  每日甘肃网3月14日讯(西部商报记者张云) 3月13日,兰州市工商局12315消费者投诉举报调处指挥中心发布2016年年度分析报告,2016年消费者投诉主要集中在汽车及汽车零配件方面;举报的商品和服务涉及最突出的问题是无照经营。

  汽车及汽车零配件投诉最多

  2016年全年共受理消费者各类投诉5014件,占64%。比去年同期增加812件,投诉量增长16%。其中受理商品消费投诉3065件,占投诉量的61%;受理服务消费投诉1949件,占投诉量的39%。通过对数据和消费者投诉情况进行分析,2016年消费者投诉主要集中在汽车及汽车零配件方面。2016年全年共受理交通工具类投诉746件,其中汽车及汽车零配件类投诉705件,占投诉量的14%,排名消费投诉第一位。

  无照经营问题最突出

  从举报分析来看,2016年度共受理举报1400件,占18%,与去年同期相比增加了121件,增加9%。其中,属实509件,举报转立案61件,罚没金额34.8895万元;其中商品类举报739件,占举报量的53%;服务类举报661件,占举报量的47%。举报的商品和服务涉及最突出的问题是无照经营,共计510件,占举报量的36%;其次是违反消费者权益保护法规232件,占举报量的17%;违反产品质量管理法规162件,占举报量的12%。

 编辑:[庞传伟]
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