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关注兰州汽车销售市场乱象

2017年03月15日 07:00  来源:每日甘肃网-兰州晨报  记者刘佳

 关注兰州汽车销售市场乱象

 我们新车的合格证去哪儿了?

  日前,兰州市工商局专业市场管理分局发布数据,2016年兰州汽车销售市场接到投诉举报案件仍然居高不下,其中,合格证问题、保险强卖问题、贷款购车担保问题、客户无法退订金问题以及各类质量问题非常凸显。这个3·15,我们不妨针对身边的汽车消费类侵权事件,关注一下兰州汽车销售市场乱象。

  车提了合格证去哪儿了

  2016年一年当中,甘肃汽车销售中合格证类投诉案件占11.5%,甘肃豪特汽车销售服务有限公司合格证(关单)类争议有47件,在同行业中居榜首。

  据悉,车辆合格证是机动车生产企业开具的证明车辆合格的法定文件。车辆合格证不具有财产属性及权利内容,但在现实中,市场普遍存在以“车辆合格证抵押贷款”的融资模式。这种融资模式具体表现为:汽车生产厂家、经销商与金融机构签订协议,由金融机构向经销商贷款或签发金融机构承兑汇票,付款给生产厂家用于采购汽车,金融机构要求生产厂家将汽车合格证抵押,经销商卖出车后,再去银行解除抵押,赎回车辆合格证。但是,如果汽车经销商因挪用消费者购车款而不能赎回合格证并交付消费者,消费者正常上牌照等权利就无法实现。

  专家支招:购车时应仔细查看购买车辆的合格证,比对一下合格证上的车架号和发动机号。如果消费者在购车时遇到经销商不能同时交付合格证的情况,应与经销商书面详细约定经销商交付合格证的具体时间、逾期交付的违约责任及意外损失的赔偿条款等。

  定与订一字之差的苦衷!

  看上爱车,交付订金,由于颜色、内饰等问题出现无法调节的时候,不少客户只好提出退掉订金,重新选购。但是,针对定金(订金)类的投诉竟高达占20.5%,兰州良志实业集团有限责任公司在去年有过定金(订金)类争议12件中每一件都非常具有代表性。

  本报曾在去年接到一位车友投诉,说自己在店内看上了一款特价车,4S把他试驾过的库存时间很长的试驾车销售给了他,在协商未果的情况下,他以4S未尽告知义务涉嫌欺诈将4S告上法庭。记者通过沟通后得到回复,4S老板解释称说这车销售价格比平时优惠很多,消费者对是否库存车是知道的。至于协商未果和在法院调解两次不成,是因为消费者要两倍赔款。但是,事实上,很多消费维权纠纷都是因为双方信息不对称造成的。

  专家支招:分清“定金”与“订金”。给付定金一方如果不履行债务,无权要求另一方返还定金;接受定金的一方如果不履行债务,需向另一方双倍返还。债务人履行债务后,依照约定,定金应抵作价款或者收回。而“订金”目前我国法律没有明确规定,它不具备定金所具有的担保性质,可视为“预付款”,当合同不能履行时,除不可抗力外,应根据双方当事人的过错承担违约责任。

  “购车强搭保险”的无奈

  最近,一位车主在4S店看中了一辆16万元的汽车,最初打算分期贷款购车,因此4S店在原有基础价格上又优惠了1万多元。后来车主决定全款提车,销售人员也同意了,但却告诉他享受车价优惠的前提是必须在其店里买保险,几项保险下来保费达7000多元。车主咨询了保险公司,保险算下来只有5000多元。当车主提出只想买强制险,其他险种暂不考虑时,销售人员却告知车主,不买保险不能提车。

  占据投诉案件5.4%的商业保险类在甘肃万华实业集团有限责任公司的3起争议中尤为突出。据了解,在4S店内买的车险一般是没有折扣的,但是如果客户自己去保险公司购买或者通过电话车险以及网络等渠道购买的话,能够享受一定的折扣。假如你在4S店买车险需要5000元的话,去保险公司买也就4000元左右甚至更少,4S店就是赚取的这部分差价。

  专家支招:违反《反不正当竞争法》可追责。4S店行为侵犯了消费者自由选择消费的权利,同时,按照反不正当竞争法:“经营者销售商品,不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。”因此,消费者选择在哪里购买保险、购买何种类型的保险,是消费者的自由与权利,不需要4S店进行干涉。

  贷款购车优惠大的疑惑

  汽车贷款有多种途径,银行、汽车品牌厂商成立的汽车金融公司、民间贷款公司都可以为车主提供贷款服务。其中银行贷款利率适中,但由于门槛较高,审核时间较长,很多车主会选择汽车金融公司进行贷款,汽车金融公司的贷款条件灵活,对于一些销量低的车型,利率还有优惠,但也有不少消费者反映在贷款的过程中遇到过许多麻烦。

  很多消费者有这样的感受:打算在4S店全款购车,却被告知不如分期贷款购车,优惠幅度反而比全款还大。对此充满疑惑的消费者不在少数!为什么销售代表极力劝说消费者做分期呢?做分期,4S的利润来源来自必须要购买的汽车保险、手续费。消费者还要付续保押金。

  专家支招:在刚刚发布《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》,里面明确了消费者享有充分的知情权,不管消费者申请贷款的汽车金融公司是否存在乱收费的现象,刻意隐瞒保证金条款都是不合理的。此外,消费者还应注意,自己车贷还清时负责自己业务的销售经理已经离职,但是办理抵押消除需要车主和抵押方提供包括营业执照、受理委托等在内的文件以及委托人本人在场,才能办理。如果仅车主本人,车管所是不受理这种业务的。

  兰州晨报记者刘佳

 编辑:[张白云]
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