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2016年甘肃省消费者投诉数量达16000余件 创5年新高

2017年03月15日 09:25  来源:每日甘肃网-西部商报  记者张云

省工商局12315指挥中心发布 2016年度信息分析报告

投诉数量达16000余件 创5年新高

  每日甘肃网3月15日讯(西部商报记者张云) 3月14日,甘肃省工商局12315指挥中心发布2016年度信息分析报告,消费者投诉数量达到16000余件,为五年来最高。商品类投诉中交通工具最多;服务类投诉中互联网服务投诉高居榜首;涉及广告违法举报中,互联网销售服务类的广告成为新的举报热点。

  全年为消费者挽回经济损失1985.21万

  2016年,甘肃省工商局12315系统全年共为消费者挽回经济损失共计1985.21万元。全年接收登记的各类消费问题均呈现上升趋势。其中,2016年接收登记消费者咨询数量同比增长0.8%,社会公众对商事制度改革的关注持续升温。

  消费者投诉数量达到16000余件,五年来最高。2016年,通过12315系统共登记投诉同比增长15.6%,为消费者挽回经济损失1985.21万元。举报总量略有增加,举报属实率同比有所提高。网络、电视、邮购销售服务类问题咨询、投诉有所增多。

  根据投诉问题分析,服务投诉增速持续高于商品投诉增速,服务类投诉中快递服务和网络、电视、邮购销售服务同期占比增长幅度较大。商品类投诉占投诉总量的51.7%,其中交通工具最多,占到21.70%。服务类投诉占投诉总量的48.3%,其中互联网服务投诉高居榜首。举报中列居前五位的问题分别是:无照经营、质量、广告、不正当竞争及限制竞争、计量。其中,涉及广告违法举报中,互联网销售服务类的广告成为新的举报热点,反映比较集中的是使用“最高级”、“顶级”等绝对化语言的内容,购物网页上对出售的食品、保健品等进行夸大疗效宣传等。

  商家不按规定退换货仍是投诉热点

  从消费热点问题分析数据来看,汽车类投诉售后服务、合同、质量问题突出,根据登记情况分析,投诉的问题主要集中在售后服务、合同及质量问题三个方面。擅自变动通信服务合约内容,话费问题引发纠纷。全年共登记互联网服务投诉1813件,通信服务类投诉共1544件,分别占投诉总量的11.3 %、9.6%。服装、鞋帽质量问题,商家不按规定进行退换货仍是投诉热点。根据登记情况分析,投诉的问题主要涉及:鞋类出现质量问题商家以修代换、以换代退,或对“特价鞋”不按法律规定履行三包义务;服装类产品出现质量问题后,商家以衣服已洗涤、已剪吊牌等各种理由拒绝履行退货、更换等义务。

  网络、电视、邮购销售服务投诉同比有大幅上涨;文化娱乐服务投诉量高速增长,预付卡消费问题占八成。根据登记情况分析,投诉问题主要涉及:文化娱乐服务投诉多发于健身房、游泳馆、影院、儿童游乐场所等消费场所,消费者反映预付卡消费问题最为突出;个别商家利用预付卡变相融资、集资甚至诈骗;消费者与经营者双方约定不明导致服务质量打折扣、商家设置不合理消费条件;合约履行期限未满经营者“跑路”的问题;办理预付卡后只在商家处进行了登记,商家未提供任何消费票据,导致消费者投诉时无有效消费凭证。

 编辑:[庞传伟]
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