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2016年度甘肃12315消费维权10大典型案例

2017年03月15日 09:58  来源:每日甘肃网  屈雯 邓现龙

  每日甘肃网兰州3月15日讯(记者屈雯 实习生邓现龙)甘肃省工商局12315指挥中心日前发布2016年度消费维权十大典型案例,为消费者在未来的消费维权中提供参考,尽可能地让消费者不损失、少损失。

  案例一:未成年人买手机 工商调解获退款

  2016年2月12日,武威市陈女士向甘肃省工商局12315指挥中心投诉称,她12岁的孩子拿了家里的1200元钱到手机店买了一款手机。当她发现后,带着孩子到手机店要求退货,理由是孩子年龄小,既不懂手机的质量、功能,也不知道商品的保质期、维修服务等有关事项,没有能力做出判断,手机店不应将这样的贵重商品销售给未成年人。可店主则主张,手机是明码标价的,在价格和质量上没有欺骗消费者,更没有强制陈女士的孩子购买。此外,该手机包装已经开封,且手机已被使用,要想二次出售存在困难,故拒绝退货。

  处理结果:经执法人员调解,商家已为消费者退还手机全款。

  案例二:重复刷卡多消费 工商帮助得退款

  2016年5月2日,张女士在兰州市城关区某家具城购买沙发,在收银台结账刷卡时,收银员一再称机器故障要求消费者重复刷卡,最终刷卡两次,产生了两次扣费。通过银行查询交易记录也是这样显示,消费者张女士要求退还多刷卡的费用6000元,商家推托一直不予解决。

  处理结果:工商部门调查后认定消费者张女士投诉的情况属实,证据确凿,经执法人员调解,商家已为消费者退款6000元。

  案例三:快递不慎货物丢失 红盾维权照价赔偿

  2016年3月11日,康先生花25元的托运费,通过白银市平川区某快递公司托运了35盒口服液至临夏,但货物迟迟没有到达,康先生多次催促快递公司尽快将货物送达,但快递公司以各种借口推托。

  处理结果:工商部门调查后得知,快递公司将消费者康先生的货物在兰州丢失,消费者反映的情况属实。经工商所执法人员多次调解,快递公司同意照价赔偿消费者损失共计840元。

  案例四:娱乐会所存酒拒退 工商调解维护权益

  2016年6月14日,消费者安先生在酒泉市某KTV消费后,将未打开的16瓶啤酒暂存在该KTV。7月5日消费者凭存酒卡到该处取酒时,被告知15天内未消费,暂存的啤酒归KTV所有,拒绝取酒。

  处理结果:工商执法人员调查核实,购买后的酒水是消费者的私有财产,KTV不能单方面处理或没收消费者寄存物品。经调解,商家同意退还消费者16瓶啤酒,安先生对处理结果表示满意。

  案例五:以次充好欺诈消费 维权获赔并处罚款

  2016年6月5日,刘女士投诉,称其在兰州市七里河区某专卖店购买瓷砖,收到瓷砖后发现尺寸规格与订购的规格不符,要求退货时,却遭到拒绝。

  处理结果:经工商部门调解,商家为消费者赔偿10000元,并对当事人处以10000元的罚款。

  案例六:住酒店意外受伤 消费者投诉获赔

  来自天津的洪女士致电甘肃省工商局12315指挥中心,称于2016年3月29日在兰州城关区某快捷酒店入住,穿着房间内提供的一次性拖鞋洗澡,但浴室内没有防滑设施,也没有安全提示不可穿着一次性拖鞋洗澡或“小心地滑”等警示标语,造成洪女士滑倒受伤。就医后产生了500余元的医疗费用,与酒店方面协商要求承担医疗费时,却遭到拒绝。

  处理结果:兰州市城关区工商局拱星墩副食品综合市场工商所接到甘肃省工商局12315指挥中心的投诉单后,立即与该酒店及消费者联系。通过了解事件过程,执法人员认为商家应对此事负责,通过耐心地调解,最终商家全额赔偿医疗费用520元,洪女士表示满意。

  案例八:餐厅就餐被烫伤 工商援手获赔偿

  平凉市消费者李先生反映,他于2016年10月2日在某餐厅就餐时被酒精炉烫伤,事发后消费者随即前往医院治疗,出院要求餐厅支付医疗费用和在此期间产生的相关费用,商家拒绝。

  处理结果:经工商执法人员调解,最终商家同意接受消费者的相关赔偿费的要求,因李先生是外地游客,商家通过银行为李先生支付赔偿费用3000元。

  案例九:美容过敏起纠纷 红盾维权暖人心

  2016年7月17日,消费者王某在陇南市武都区某美容院接受了一项美容服务,并按经营者要求预缴了2.37万元的“理疗费”。在接受该店美容服务一段时间后,消费者发现自己皮肤出现过敏现象,并把这种情况向经营者反馈,要求其终止服务并退还预付款,美容院拒不退款,双方多次协商未果。。

  处理结果:工商部门在调查中发现,消费者反映情况属实。调查中执法人员发现货架上摆放的美容产品只有包装没有实物,在美容院里只发现了一堆所谓的“藻泥”,虽然消费者消费了2.3万元,但手里拿的凭证只有手写的收据。工商执法人员认定该美容院涉嫌欺诈消费与虚假宣传,又涉嫌无照经营。经执法人员耐心调解,双方自愿达成协议:经营者扣除消费者在该美容院合理有偿服务费合计0.57万元,退还消费者剩余美容预付款1.8万元,对调解结果消费者表示满意。

  案例十:租车违章引纠纷 工商介入护权益

  消费者张先生2015年6月在兰州中川机场附近某租车公司租赁了一辆车,根据书面协议,还车后30日如未查到违章,退还消费者2000元违章押金,但还车后时隔八个月商家称消费者有违章,并要求消费者在四天内处理否则每天扣除200元押金,多次与商家协商未果,消费者于2016年3月2日致电甘肃省工商局12315指挥中心寻求帮助。

  处理结果:经调查,消费者违章行为属实,执法人员认为违反《道路交通安全法》的责任应由当事人承担,但租车公司要求消费者在四天内处理否则每天扣除200元押金未在协议中注明,此要求不合法。最终调解结果为消费者张先生支付违章罚款200元,商家退还消费者违章押金2000元。

 编辑:[董文龙]
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