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兰州市民:酷骑单车押金退款难 回应:系统不稳定导致迟缓

作者:记者 陶怡杉  稿源:每日甘肃网-西部商报 2017-08-29 09:22

 

  市民:酷骑单车押金退款难 回应:系统不稳定导致迟缓

酷骑单车 西部商报记者强江波 实习生胥艺美 摄

  每日甘肃网8月29日讯 (西部商报记者 陶怡杉) 8月27日,本报报道了市民李先生想退回“酷骑共享单车”的余额,但连续几天都联系不上客服,钱也没有退还到账户一事。昨日,西部商报新闻热线8119000又接到多起类似投诉,市民张女士在6月份下载了酷骑单车APP并交298元押金,8月中旬她就申请退款,但是至今过去13天,张女士还是没有收到退款,酷骑单车的客服电话也一直打不通。据记者调查了解,和张女士有同样遭遇的人不在少数,大家都面临押金余额退款难的问题。

  投诉:

  押金一拖再拖至今未退

  8月28日记者联系到了张女士,张女士称今年6月她注册了酷骑单车,由于车少,损坏多,8月中旬她申请了退款并按时间等了7个工作日,时间一天天过去,至今押金也没有退回。张女士说,“押金298元一直没有退,客服电话也一直打不通,反映到12315消费者维权热线时,对方称酷骑单车投诉多,解决还要一些时日。”

  与张女士同样遭遇的人很多。市民杨女士在东部市场上班,为了出行方便,今年4月26日注册了酷骑单车,用了一段时间后她想退订,押金是通过APP退的,很顺利,但还有70元余额未退,客服电话始终打不通,她对酷骑单车十分失望。杨女士说,“不知道怎么回事,余额到底能不能退,为什么客服电话一直打不通?”杨女称,在东部上班的好多人和她有同样情况。

  “酷骑单车客服电话无人接听退不了充值费。”魏女士也遇到相同的事,“我交了298元开通了酷骑单车,并充值100元,现在申请退充值费一直打不通客服电话,退不了钱。”

  回应:

  新功能上线系统不稳定所致

  对于大家的遭遇,西部商报记者联系了酷骑单车兰州分公司的乔经理,他告诉记者,目前对于为何退不了款的问题酷骑单车已做了声明。声明中称,酷骑单车8月中旬起开始收到退押金迟缓的反馈,为了创造更好的用户体验,酷骑近期集中上线一批新功能,由于时间短,功能更新频繁,系统出现不稳定,导致部分用户退押金迟缓。目前,酷骑仍旧执行用户协议中1~7个工作日退押金的承诺,大部分用户的退押金申请都能在这个期限内实现。对于超过7个工作日仍旧没有收到押金的用户,请拨打客服热线4008007765反馈。

  随后记者将酷骑单车的声明内容反馈给几位投诉人时,他们对此说法并不认可。他们告诉记者,客服电话根本打不通,电话都打不通又怎么解决问题。

  对外公布的客服电话为啥打不通?就此乔经理再次回复称,目前他们接到电话打不通的反映有二三十单。可能是大家集中在某一个时间点同时拨打电话,电话会处于占线状态,所以很多用户会打不通电话。如果用户在第一时间打不通客服电话,可以通过关注公众号或者新浪微博发私信,工作人员会做登记,统一交给客服。

  律师说法:

  已构成违约可要求公司担责

  与此同时,记者从12315了解到,对于酷骑单车退款难的问题,每天都有市民电话投诉。最早的是从今年4月开始,他们也希望酷骑单车能将大家的余额押金尽快退还。目前,他们已向酷骑单车进行了反映。

  订购容易,退款难!针对酷骑单车退款难的问题,上海市汇业(兰州)律师事务所陈胜律师认为,客户向酷骑单车交付押金,酷骑单车承诺在接到退款申请后7日内退款,现因酷骑单车自身原因未能依约如期退还款项,已构成违约,客户可要求酷骑承担违约责任。

编辑:张白云
 
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