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高速行万里 服务零距离

2017年09月28日 07:08  来源:每日甘肃网-甘肃日报  

  高速行万里 服务零距离

  ——记绚丽甘肃·最美交通优秀班组、武威服务区

  武威服务区位于G30连霍高速公路古永段1942公里处,坐落于美丽的丝路古城、铜奔马之乡武威市,自2008年5月建成之初起便致力于为广大司乘人员提供一个如家一般的“行者驿站”。随着社会经济的飞速发展,社会公众对出行时获得更高品质、更多样化服务的需求日益增长。为此,武威服务区对原先停车场向西进行了大面积扩充,对服务项目布局进行合理化调整,扩建后的服务区总占地面积达到了18.67万平方米,为服务公众提供了良好的基础条件。

  一直以来,武威服务区秉承“高速行万里,服务零距离”的服务理念,从司乘人员的需求出发,不断提升硬件设施,为广大司乘人员提供停车、住宿、休息、餐饮、购物、维修、加油等服务。公厕是客流量最为密集的场所,武威服务区公厕室内宽敞,可满足264人同时使用。双侧服务区均设有残疾人卫生间、第三卫生间,能够满足车流量高峰时段各类人员使用需求,还配备了干手机、手纸,设置了残疾人、老人、儿童如厕设备并安装了应急呼叫系统。同时,双侧服务区均设有休息厅,内部配备休闲桌椅、手机加油站、擦鞋机等公共服务设备。此外,手机加油站、自动提款机等便民设施已全部完善,信息查询自助设备则方便过往司乘查询天气、路况、旅游景点等信息,服务区内全部实现了无线WiFi覆盖,为广大司乘人员提供了极大的便利。

  俗话说“民以食为天”,出门在外能够吃得舒心是每一个旅人的心愿。武威服务区通过打造特色经营理念,引进了全省知名的“兰州牛肉面”和“武威三套车”,在餐饮方面独具特色。

  此外,武威服务区强培训提品质,通过定期开展人员培训、演练活动,如特邀高速交警为保安进行交通手势培训等。武威服务区还先后开展了以“春运保障暖冬行动”“岗位学雷锋、争做好员工”等主题活动,对各岗位员工进行了理论及实操培训,以“以人为本、以车为本,客思我想、客需我办,客困我帮、客求我应”为服务宗旨,践行“不让顾客在我这里失望、不让形象在我这里受损、不让工作在我这里中断、不让失误在我这里出现”的服务承诺,做到“主动服务、热情服务、文明服务”,大大提高了员工凝聚力和向心力,进而提升了服务区整体文明服务质量。

  2014年9月,省交通厅相关领导在现场观摩时给予了武威服务区充分肯定,同年武威服务区被省高速公路管理局评选为“先进班组”;2015年,在全国文明服务创建及星级服务区评定活动中,武威服务区被交通部评选为“全国百佳示范服务区”,在春运“情满旅”活动中被交通部评选为“先进集体”,被省高管局授予“五星级服务区”称号。诸多荣誉的取得,不仅是对服务区工作的肯定,也为甘肃交通事业赢得了荣誉。

 编辑:[樊醒民]
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