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长假期间兰州市工商部门受理消费者投诉117件

2017年10月11日 09:49  来源:兰州日报  记者 张万宏

  长假期间市工商部门受理消费者投诉117件

  餐饮住宿、商业促销成投诉热点

  每日甘肃网10月11日讯 据兰州日报报道 10月10日,记者从市工商局12315消费者投诉举报调处指挥中心了解到,“十一”长假期间,该中心共接到省局12315指挥中心分派和自行受理录入的案件共185件,与去年同期相比增加73件,增加39%。其中,受理消费者投诉117件。

  在餐饮、住宿消费方面,长假期间在外就餐、出游住宿的消费者增多,餐饮、住宿等服务型消费依然是投诉的热点。一是因节日期间商家接待的顾客数量增大,饭菜质量有所下降;二是宾馆客流量骤增,部分宾馆超过承载能力,住宿条件差,出现热水供应不足、寝具清洗后未彻底晾干就让消费者入住等问题;三是一些宾馆通过网络团购方式销售房间,之前未声明节假日不可使用,但消费者网上订购房间到店后商家称无房,无法提供服务;四是服务行业从业人员服务态度差,使消费者不满,引发消费投诉;五是未明码标价,存在随节擅自涨价问题。消费购物方面,商业促销引发的消费纠纷也是投诉热点。纠纷主要表现以下几个方面:一是促销广告内容不明确,产生歧义,引发消费纠纷;二是在虚报原价基础上大打折扣,用“假降价”的手段刺激顾客的购买欲;三是商家推出购物返券活动,消费者拿到返券再去购买其他商品时,一些专柜却称不参加商场活动,或称使用购物券就不能享受打折优惠;四是节日期间消费者持会员卡消费时商家不履行之前的打折承诺,并且未在会员卡上注明清楚。

  兰州日报全媒体记者 张万宏

 编辑:[杨晨雨]
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