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兰州柏道路197号:管网改造后暖气不热

2017年11月03日 09:47  来源:兰州晚报  记者杜志超

热线:管网改造后暖气不热

回应:督促供热站查明原因

  每日甘肃网11月3日讯 据兰州晚报报道(记者杜志超)11月2日,本报“嘘寒问暖”热线4286666持续升温,当日接到的投诉多数为供热后住户家中暖气不热,但也有个别住户反映未供暖。

  “我们住在柏道路197号,至今家中没有暖气。”手机尾号4363的市民反映。当日记者来到柏道路197号。“今年,我们进行了管网改造,想着暖气肯定要比往年好,没想到,到现在家里还不热。”住户说。

  走访中记者发现,柏道路197号位于正宁路夜市东端临街铺面楼上,从架设在单元楼内的新管网可以看出,该楼的确进行了管网改造。在改造管网的同时,供热方式也由原来的集中供热变为分户计量。记者用手摸了摸架设在楼梯间的管网,只能算是不冰手。

  为什么经过改造的暖气还是不热?记者来到负责小区供热的甘肃联泰柏道路供热站。“站长不在,具体情况我说不上。”一位工作人员说。为了联系到站长,记者三次拨打“175部供热服务电话”中联泰柏道路供热站电话,但是一直无人接听。最后通过市热管办联系到该供热站站长。“我们只负责二次管网的改造,住户家中都是自己改的,为什么不热,我们说不上,也管不了。”甘肃联泰柏道路供热站站长王玉宽说。

  无奈之下,记者再次将情况反映至市热管办。“联泰柏道路供热站属于今年实施的25个管网改造供热站之一,为确保今冬正常供热,供暖前我们对该站进行了约谈。”市热管办相关负责人说,“明确要求供热站对今冬实施改造的热用户提前供热,以测试管网改造情况。虽然居民户内改造并不是该站负责的,但是要为住户提供技术支持,也就是说住户碰到问题应该及时帮助解决。同时对于改造未完成,无法按时供暖的住户视情况减免一定数额的供热费。”该负责人表示,将督促供热站尽快查明住户家中不热的原因。

  记者手记

  城区老旧供热管网改造是市委、市政府为民兴办实事之一,改造后供热质量的提升更是得到了市民的好评。老旧楼院实施分户计量改造,可以说对供热站、居民都是双赢。从近年的投诉情况看,老旧楼院因为管网、外墙保温、产权不明等问题导致供热纠纷层出不穷,因为个别住户长期不缴费,导致全楼陪着挨冻的情况也时有发生。实施分户计量后,谁用热,谁缴费,互不相干。供热站在降低能耗、节约成本、暖气费收缴等方面也得到一定的实惠。

  本应是拍手称快的事,却因为实施过程中,供热站和热用户之间缺少沟通,遇到了各种困难和矛盾。供热是一个系统工程,热传导需要过程,更何况是新管网、新系统、新的供热方式。供热初期暖气不热,作为提供“热”服务的供热站应该积极向用户解释,帮助用户解决问题,用户也应该多些理解和耐心。如果供用热双方多一些理解和支持,一切困难和矛盾自然能解决。

 编辑:[王辉文]
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