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供热站服务电话成了摆设? 兰州市热管办:将随机抽查

2017年11月09日 09:54  来源:兰州晚报  记者 杜志超

 供热站服务电话成了摆设?

 市热管办:将随机抽查,安排各区物管办跟踪督查

   每日甘肃网11月9日讯 据兰州晚报报道(记者 杜志超)11月8日,今冬明春供暖工作已过去8天,本报“嘘寒问暖”栏目几路联系方式接到的“热”问题有所下降。纵观连日来的投诉,除了反映暖气质量外,大家把关注的焦点放在了供热服务电话上。“供热站的服务电话根本打不通”。“从早到晚一直都是通话中”。对于市民反映的供热服务电话打不通一事,市热管办相关负责人表示,将采取随机抽查的方式,对于打不通电话的供热站安排辖区物管办跟踪督查。

  1、随机抽查3家供热站电话无人接听

  “供热站的电话打了好几次,一直处于通话中。”家住兰石润安小区的住户打进本报热线反映。“电话打过去,说自己是司炉工,不知道具体情况。”市民王女士说。11月8日下午,记者从今冬175部供热电话中随机挑选了10部,其中3家供热站电话无人接听。下午4时24分,小雁滩集中供热站电话无人接听;4时27分,省建筑设计研究院供热站电话无人接听;4时31分,柏树巷供热站电话无人接听。

  每到供暖期,我市都会公布全市各供热站的供热服务电话和监督电话。但从历年来的情况看,供热初期,各供热站电话接听率并不高。作为热用户和供热站桥梁的供热服务电话如果不能及时接通,那么热用户将面临“热”问题无门可诉的尴尬。

  2、不定期抽查每次抽查不少于30家

  在今年的供热工作会上,市建设局局长郑志强说:“11月25日开始,市热管办对各供热站供热值班情况、投诉办理情况进行随机抽查,对不落实供热值班制度、投诉处理超时,引发群体性上访的单位,在市级媒体上进行通报,情节严重的进行严肃问责。”

  眼下虽然未到11月25日,那么面对众多市民投诉供热站电话无人接听的情况,市热管办如何处理呢?“从本周一开始,我们已经安排工作人员对供热电话进行抽查,每次的抽查率不少于30家。城关区物管办也已经开始了抽查工作。”市热管办相关负责人说,“从抽查情况看,一些大的供热企业能够较好的落实供热值班制度,及时处理热用户投诉问题。一些规模较小的供热企业存在电话无人接听,接听人员不专业等问题。对于发现的问题我们及时向各区物管办进行通报,并要求各区物管办进行跟踪督查。”

  该负责人还表示,由于眼下正处于供热初期,供热站工作较多,广大热用户如遇供热站服务电话打不通的情况可多拨打几遍,实在打不通的可直接拨打6部供热监督电话:市供热管理办公室8465655,城关区物管办8512787,七里河区物管办2340948,安宁区物管办7666323,西固区物管办7584194,高新区建设局5607725。或者向民情通服务电话12345进行投诉。

  嘘寒问暖联系方式

  市民有各种供热问题,都可向本报“嘘寒问暖”热线4286666反映;可通过兰州晚报移动客户端、新浪和腾讯微博@兰州晚报官方微博、兰州晚报微信公共平台“指点兰州”;电子邮件503627107@qq.com与我们联系,我们将尽最大努力为您提供帮助。

 编辑:[张白云]
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