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甘肃省工商局打造“指尖上的绿色通道”

2017年12月19日 15:22  来源:每日甘肃网   记者 韦德占

省工商局12315指挥中心的工作人员耐心解答市民问题。

  每日甘肃网兰州讯(记者 韦德占)12月18日,全省12315绿色通道工作推进会在兰州召开。记者从会上获悉,12315绿色通道自建立以来共处理消费者投诉、建议近3万件,占12315投诉总量25%,为消费者挽回经济损失3000多万元,消费者满意率达99.6%以上。

  2006年,甘肃省工商局积极创新12315工作模式,以12315投诉举报平台为依托,引导、指导企业依靠自身力量建立机构、配备人员、完善制度,建立了12315消费争议快速解决绿色通道工作机制。11年来,经过工商部门和各成员单位的共同努力,取得了丰硕的成果。

  近年来,为积极适应互联网+时代的新形势新任务新需求,建立了绿色通道单位交流微信群,打造“指尖上的绿色通道”。微信群已成为发布工作通知和交流信息的一条便捷途径,真正将“12315绿色通道”融入“微信小平台”中,实现了12315绿色通道工作沟通即时化、经常化。

  12315指挥中心通过微信群发布法律法规、典型案例,绿色通道单位工作人员通过文字、图片、语音等形式咨询业务问题、反馈信息、加强沟通协调,及时分享消费纠纷快速和解工作的经验体会,共发布各类信息8000余条,进一步推进了社会共治,加强了对绿色通道单位的指导管理,对提高企业解决消费纠纷的能力、提升企业自律意识、优化消费环境起到了积极作用。

12315指挥中心。

省工商局12315指挥中心的工作人员耐心解答市民问题。

 编辑:[董文龙]
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