首页 甘肃 国内 国际 视频 体育 娱乐 时评 军事 女性 论坛  
 
新闻热线:0931-8151739  投稿邮箱:mrgstx@163.com
您当前的位置 : 每日甘肃网  >  甘肃  >  本网发布

工行甘肃平凉分行五项措施抓好旺季服务工作提升客户体验

2018年01月11日 11:54  来源:每日甘肃网   

  每日甘肃网讯  工行甘肃平凉分行服务工作以“一年服务口碑明显改善,三年建设客户满意银行”为总体要求,重点围绕客户体验集中的“网点服务态度、服务效率”等痛点问题,认真开展服务痛点集中整治季活动,

  一是持续加强和重视服务工作。坚定不移的树立和践行“客户为尊,服务如意”的服务理念和服务文化,通过各种有效形式将服务规范和要求及时、反复传达到每个岗位、每名员工,使员工“明红线、守规矩”,时刻规范服务行为。

  二是突出“痛点”问题。紧紧围绕服务态度、服务效率等方面存在的突出问题和短板,深入分析原因,切实落实有效措施,及时调整人员劳动组合,科学、合理设置叫号时间和窗口,全力做好日常网点服务工作,重点做好财政代发工资客户和老年等特殊客户的服务工作,全力改善客户体验。

  三是提高执行意识,杜绝屡纠屡犯现象。强化服务红线管理,严禁态度冷漠粗暴,严禁强制分流,严禁误导欺诈,严禁厅堂无人值守,严禁投诉无人管。坚持对服务行为的红线管理和问责机制,发现一起通报一起,并从重从快处理服务问题,杜绝服务态度类投诉和恶性服务事件。

  四是加强网点现场管理。网点负责人必须严格履行服务管理第一责任人的职责,切实加强网点现场管理,认真落实精细化管理要求,加强一线员工服务标准执行和现场管理,注重服务细节,提升服务质效,确保服务痛点问题的彻底整改和客户体验的提升。 五是认真落实投诉管理责任。近日该行将统一设计、统一重新制作、统一更换全行网点门牌,将各支行行长的手机号码在门牌上进行对外公布,落实支行行长投诉管理最终责任制和首问负责制,构建并不断完善投诉管理长效机制,持续提升投诉处理质效和精细化管理水平。

 编辑:[李靓]
更多相关新闻及资讯请关注微信公众号,提供新闻线索关注民声315微信公众号。
 




 




 




 

3
1
5
 

相关新闻

  • 甘肃
  • 社会
  • 政务
  • 通讯员
  • 文娱
版权与免责声明

1、凡注有“每日甘肃网讯”或电头为“每日甘肃网讯[XXX报]”的稿件,均为每日甘肃网及甘肃日报报业集团版权稿件,未经许可不得转载或镜像;授权转载必须注明来源为“每日甘肃网”,并保留“每日甘肃网”电头。

2、凡注明为其它来源的信息,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。

阅读推荐

论坛热帖

原创视频

原创热点

甘肃将启动《中国传统工艺振兴计划》
 
10日记者从甘肃省文化厅获悉,为推动中华民族优秀传统文化传承发展,我省将于近日全面展开《中国传统工艺振兴计划》工作。该项工作的实施旨在进一步“激活”全省优秀传统文化生命力,用更加“接地.......全文

专题策划

热门图片

甘肃市州新闻精选

关于我们 | 版权声明 | 广告业务 | 联系我们
甘肃日报社每日甘肃网版权所有 未经书面授权不得复制或建立镜像 甘肃每日传媒网络科技有限责任公司承担本网站所有的经营业务、内容更新和技术维护
国家互联网新闻信息服务许可证编号:6212006001 ICP备案号:陇ICP备05000341号 增值电信业务经营许可证编号:甘B2-20060007 信息网络传播视听节目许可证编号:2806153