您当前的位置 : 每日甘肃网  >  甘肃  >  中国工商银行-甘肃省分行  >  优质服务
记工行胜利路支行一次暖心服务
作者:稿源:每日甘肃网  2018-01-18 15:11


小小业务,凤凰之林

——记工行胜利路支行一次暖心服务

  雪花飞舞、寒风刺骨,街上的行人都加快步伐,行色匆匆,工行白银胜利路支行大厅内却热闹非常,年底时间,又是企业退休职工发工资的日子,大批客户来到网点,查询工资发放、存取现金,大厅显的十分拥挤,工作人员全力以赴引导分流老人们办理业务,这时,一位老阿姨手里紧紧攥着一个绿色帆布袋,表情唯唯诺诺,异常紧张,在柜台周围转来转去、欲言又止,大堂经理引导完身边的客户后,立刻走到老阿姨身边,关切地问:“阿姨您好,请问您要办理什么业务?”,听到工作人员询问,阿姨不好意思地笑笑,低声说:“姑娘,我想换个钱。”,说着从帆布袋里掏出一个红色塑料袋,随即从塑料袋里又拿出一块红布,打开红布,是一叠被火烧了的十元、二十元面额纸币,一股极重的烟味扑面而来,阿姨说:“不小心掉到火炉上了,烧了一点,我跑了三家银行了,人家都说不能换”,说着,老阿姨有些哽咽,大堂经理立刻把老阿姨带到贵宾室,为老人倒了一杯水,安慰道:“阿姨,您别急,这钱,我们给您换。”,于是上报网点负责人,在大堂值班经理的配合下,安排柜面人员为阿姨整理残币,经历了1个小时的清分、计量、粘粘补补之后,总共兑换1205元钱。

  服务不分大小,兑换残币、硬币、小面额纸币这些业务,细小而繁琐,却在无形中拉近了银行与客户的关系,优质服务从来不是一句空谈,它是银行的一面镜子,只有真正想客户之所想、急客户之所急,才能赢得客户的信赖,才能成为客户身边的银行,工行胜利路支行与周边居民、商户、企业建立了深厚的友谊,这样的服务不止一次,从细节着手,让客户有归属感,重视每一位来店客户,小小的业务背后隐藏着一片凤凰之林。

编辑:王怡然
工行聚焦
·工行“闪酷卡”助力小额快...
·工行为中资企业海外融资搭...
·工行外汇做市交易量连续六...
·工行倾力支持一带一路沿线...
·工行建成五大账户交易产品线
·工行获评英国《银行家》全...
重要公告
·关于取消工银信用卡纸质...
·关于电话银行系统停业的通告
·关于2010年春节期间暂停...
·关于调整增强型新股申购...
·关于电子银行系统升级的通告
·注册 ·指南 ·安装
·注册 ·演示 ·指南 ·安装
·注册 ·演示 ·指南 ·安装
·注册 ·找回密码
基金 黄金 外汇 理财 国债 保险
·防范假网站 ·网上支付宝典
·工银亚洲网银 ·香港银行服务
·网银免费慈善捐款
·手机银行(WAP)自助注册
·存折查询 ·在线申请
·电子回单验证
[收费标准] [理财净值]
[外汇牌价] [存贷利率]
[基金净值] [债券价格]
[理财试算] [工行学苑]
 

关于我们 | 版权声明 | 广告业务 | 联系我们

甘肃日报社每日甘肃网版权所有 未经书面授权不得复制或建立镜像 甘肃每日传媒网络科技有限责任公司承担本网站所有的经营业务、内容更新和技术维护

国家互联网新闻信息服务许可证编号:6212006001 ICP备案号: 陇ICP备05000341 号

增值电信业务经营许可证编号:甘B2-20060007 信息网络传播视听节目许可证编号:2806153