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2018年春运,中国铁路兰州局集团开设734个售票窗口,升级信息化购票渠道

作者:  稿源:每日甘肃网  2018-01-30 15:38

 

“新时代 新梦想”——2018新春走基层专题

  每日甘肃网1月30日讯(记者王占东)今日上午,中国铁路兰州局集团有限公司在兰州召开2018年春运新闻发布会介绍,春运期间,该公司将扩充购票窗口、升级设备功能,推出信息化手段,保障票额供应,提升旅客购票体验。

  春运计划开设售票窗口734个,其中人工窗口375个(包含车站窗口199个,代售点窗口176个),自动售票机217台,同比增加55台,自动取票机142台,同比增加23台。加强售票力量,为天水车站、陇西车务段、武南车务段临时补充138名售票人员,做好岗前培训,持证上岗。优化售票组织,根据客流情况,采取调整取票、退票、改签窗口和延长售票时间等方式,减少窗口排队旅客数量。运用分区购票、售取分离等组织模式,让旅客购票更加快捷方便。

  按照中国铁路总公司统一安排,中国铁路兰州局集团已启用总公司级电话订票系统和线下余票查询集群,提升代售点互联网接入平台处理能力,完善旅客购票方式;丰富支付手段,在售票窗口拓展旅客扫码支付功能,改善12306网站微信支付功能,完成售票窗口和自动售票机微信扫码支付推广;完善系统功能。增配20名客服人员,提高咨询高峰段接通率。改版铁路12306手机APP系统架构,提高稳定性,缩短启动时间,提升用户购票体验。拓展自动售票机跨局异地售票功能,实现自动售票机由目前只发售本局车票扩展至可发售全路各次列车车票功能。优化互联网购票接续换乘和选座服务,完善接续换乘方案推荐功能,提高换乘方案的合理性和成功率。优化新票起售验证码策略,取消非重点方向直通列车验证码。

  同时,保障重点群体购票,保障务工人员购票。在预售期外优先保障用工企业和零散务工人员购票,优先预留重点方向务工人员临客票额。在部分车站设置售票专窗,方便外出务工人员购票;贫困地区精准售票。针对目前甘宁两省区贫困地区3087万人出行(约占春运出行总人数21.1%)等调研数据,精准锁定贫困地区旅客节前返乡和节后外出务工集中方向,建立爱心购票通道,预留足够票额,满足重点地区务工人员购票需求;满足学生购票需求。在采取往年预售期外优先集中办理、预售期内预留部分票额的基础上,继续延长学生票预售期。充分利用互联网接续换乘功能,为学生购买返程票、联程票提供便利;为港澳台旅客购票提供自助便利。强化专用识读设备自动售取票机的管理,张贴明显标识,方便港澳台旅客使用。

编辑:董文龙
 
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