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快递物品受损丢失 买卖双方如何维权

2018年02月26日 09:10  来源:每日甘肃网-西部商报  

快递物品受损丢失 买卖双方如何维权

  ◎说法

  现实中,快递物品受损丢失,寄件人该如何维权?对此,记者邀请甘肃中立源律师事务所副主任律师杜泓违为您支招。

  记者:寄快递时应注意哪些事项?

  杜泓违:首先是保价,其次要看清楚快递详情单正面或背面的合同约定,发现快递公司在快递清单中对消费者不利的限制性不公平格式条款,则寄件人应尽量不要委托这些公司服务,避免货物丢失后造成追偿困难。另外,—般填写快递清单时,寄送的物品数量、种类等要填清楚。最后就是要选择信誉度高的大型的快递、快运公司,这样—旦物品丢失后索赔相对容易—些。

  记者:案例一、案例二中都出现了“保价”,那么保价在快递合同过程中起到什么作用?

  杜泓违:保价是一种加收费用的邮递业务,用于寄递较贵重物品、有价证券、包裹等,如有遗失,邮电部门按保价金额负责赔偿。一般情况下,非常贵重的东西,尽量选择保价。我国《合同法》第三百一十一条规定:“货物的毁损、灭失的赔偿额,当事人有约定的,按照其约定;没有约定或者约定不明确,依照本法第六十一条的规定仍不能确定的,按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的,依照其规定。”由此可见,寄件人可以自行选择保价或不保价的寄递方式:“保价条款”是寄件人事先声明物品的价值,当托寄物出现毁损、灭失等问题时,寄件人按事先声明的价值获得赔偿;在未声明托寄物价值的情况下,快递公司仅承担一定限额的赔偿责任。

  而值得注意的是,按照物流公司赔偿的惯常操作,没有保价金的赔偿数额最多是运费的10倍。所以说,在索赔交涉过程中,—定要注意保管好所有相关的货运单据,包括承运人签发的票证、收据等等,尽量证明自己货物的实际价值,这是确定赔偿数额的基础。

  记者:如果遇到快递丢失等问题,消费者怎么办?

  杜泓违:首先,向快递企业客服投诉。如果消费者已向快递企业投诉,但7天内没有处理结果,或已向企业投诉,但对企业处理结果不满意,可向邮政管理部门投诉,但因邮政管理部门对快递的损失赔偿只有协商调解权,无强制执行力。如果申诉无果,双方就赔偿金额达不成一致,最后只能付诸司法途径维权。如果发生丢失或者损坏,一般情况下,保价的快件按照保价金额赔付,没有保价的快件要按照《合同法》相关规定进行赔偿。

  记者:如何向法院起诉维权?

  杜泓违:快件丢失、破损时,寄件人可以从运输合同关系和侵犯财产权两个方面着手维权。运输合同关系,即一般寄送快件,寄送人和快递公司之间会有运输合同,合同虽然寄送人没有看到过,但是存在的。快件发生丢失,可以按照合同进行追偿。再者是侵犯财产权,即快递企业将快件丢失、破损,侵犯了寄件人的财产权,寄件人可以进行追偿。

 编辑:[张白云]
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