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饭店旅行社服务如何?看质量报告 甘肃多措并举促全省旅游“提质”

 2018/05/22/ 09:10 来源:每日甘肃网-西部商报 记者 李杨

饭店旅行社服务如何?看质量报告

我省多措并举促全省旅游“提质”

  每日甘肃网5月22日讯 (西部商报记者 李杨)甘肃省旅游发展委员会近日印发《全省旅游行业开展质量提升行动实施方案》。《实施方案》提出,我省将建立旅游服务质量综合评估体系,定期开展旅游服务质量调查。同时建立旅游服务质量信息发布制度,定期发布旅游服务质量报告。

  推进旅游集散中心建设

  《实施方案》明确,我省将建立实施旅游经营单位优质服务承诺标识管理制度,动员组织旅游经营单位公开向社会承诺,做优质旅游服务经营单位。作出承诺的旅游经营单位在营业场所显著位置悬挂“旅游优质服务承诺单位”标牌,接受社会监督,促进服务质量提升。规范和完善公共信息服务系统,加快推进旅游咨询中心和旅游集散中心建设,建立方便、快捷的旅游信息获取渠道。不断完善公路、城市道路、景区及旅游相关设施的标识系统和解说系统。

  开展旅游市场专项整治

  持续开展旅游市场专项整治行动,联合开展执法检查,严厉打击非法经营旅游业务、价格欺诈等违法行为;严肃查处“不合理低价游”、未经游客同意擅自转团拼团、擅自变更旅游行程、超范围经营等违规问题,依法规范旅游市场秩序,切实维护广大旅游者的合法权益。同时,严格实施游客不文明行为记录制度,对造成恶劣社会影响的旅游不文明事件,予以曝光并向社会公布。

  定期向社会发布质量报告

  我省将建立旅游服务质量综合评估体系,通过行政部门、专家评估机构、新闻媒体、网络调查等多种渠道,定期开展旅游服务质量调查,深入了解旅游经营单位服务质量、旅游行业服务质量、旅游公共服务质量、旅游者满意度等情况,采取定性评定与定量分析相结合、专业评价与公众评价相结合等多种方法,客观评价旅游服务质量状况,明确旅游质量发展方向和整改措施,全面促进旅游服务质量快速提升。

  同时建立旅游服务质量信息发布制度,委托相关机构定期向社会发布旅游服务质量报告。进一步提升12301旅游服务热线平台的服务功能,使12301平台成为面向公众、覆盖全行业、全要素的旅游服务信息化网络,成为全社会了解旅游行业服务质量信息的综合服务平台。

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