兰州市两会"民间一号提案"引共鸣：物业服务与收费不对等 居民难成真正业主

本报“民间一号提案”引发各界共鸣

小区住户：物业服务与收费不对等，居民难以成为真正业主

行业协会：物业管理规范化，还需相应制度或者准则来约束

本报兰州“两会”“民间一号提案”报道

　　新闻回归：

　　【兰州市"两会直通车"】市民建议:希望物管条例能真正"落地"惠民

　　收费标准不明晰、服务态度差、业主难以享受应有权益等问题愈加凸显。对此，很多市民建议，希望已颁布实施3年的《兰州市物业管理条例》能够真正“落地”，让广大业主在一些常见的电梯、户外广告、停车位等小区公共收益中享受到属于自己的权益。>>>>>>详细

　　1月9日，本报“两会直通车”面向市民征集的“民间一号提案”《希望物管条例能真正“落地”惠民》刊发后，引发不少小区业主的积极回应，并纷纷参与到物管问题的讨论当中。其中，很多业主提出，如今的物业服务与收费不对等，业主们该交的费用一分也不少，但多数时候还要受物业的“气”，并没有真正体会到城市“主人翁”的感觉。

　　物业公司只注重“管理” 却忽视了“服务”职责

　　“如今不少物业公司责任意识严重缺失，一旦小区业主出现拖欠物业费的现象，物业公司第一时间不是想办法解决问题，而是用停水、停电等手段来逼费，更甚者则是直接撤离，完全不顾业主的感受。”城关区嘉峪关东路罗马世家的业主许先生看到本报“民间一号提案”关于物业管理的报道后，特地通过本报热线96555向记者谈看法，他说，去年4月份他们小区物业公司便突然撤离，导致小区垃圾遍地，严重影响了小区业主的正常生活。许先生表示，对于这种不负责任的物业公司，就应当列入企业诚信“黑名单”，并且给予严厉处罚。

　　“希望兰州晨报的报道能引起兰州市政府及相关部门的重视。”市民雒先生是一名小区业主，他曾在物业公司从业。1月9日，雒先生在朋友圈转发本报“民间一号提案”的报道后评论道：在一个小区里，居民都难以成为一名真正的“业主”，更何谈城市“主人翁”的体会。雒先生说，他居住过两个小区，都在充水、充电方面私设限制规定，以此来“逼”业主缴纳物业费用。对于这种“绑架”行为，希望兰州市相关部门及时进行管理。

　　当日，家住城关区东岗镇一小区的齐先生在看到本报“民间一号提案”的报道后，谈及了小区住宅专项维修资金的使用。“业主在买房时就缴纳了维修资金，但每到用时，物业公司却是各种推诿托词，眼看着房子一到雨天就漏水，却一点办法都没有……”魏女士曾遭遇过房顶漏水，当她找到物业公司希望解决问题时，物业公司却以拿不到其他住户们的签字和授权为由推诿了整整半年，最后只能草草修补了事。

　　物业企业需要相应的制度或准则来约束

　　百姓事无小事。物业与每个人的生活息息相关，“兰州晨报的‘民间一号提案’提得很及时，也很好，规范物业服务，不仅是政府部门应该关注的，也是行业协会的主要抓手。”甘肃省物业管理行业协会会长杨民召说，物业管理是城市建设的基础，要做到标准化、规范化还需要相应的制度或者准则来约束。

　　杨民召表示，2018年12月1日起新修订的《甘肃省物业管理办法》取消了物业资质，这让物业准入的门槛更低。根据摸底调查，全省目前有物业管理公司2320家，从业人员19万-20万人。但物业公司管理的面积与企业的收入相比差距较大，一般来说，一个稍有规模的物业公司管理1万平方米就可以保本，但兰州的现状是很多物业公司管理的范围超过1万平方米，且在经营过程中往往是入不敷出，收费不多与服务差就成了恶性循环。

　　“物业公司服务跟不上，与业主们的矛盾就多，这也是现在物业管理中的一个痛点，如何打通这个痛点，就是我们下一步要具体实施的。”杨民召认为，“民间一号提案”最能反映出老百姓的心声，也是给政府部门和行业协会的中肯建议，后期根据业主们反映的情况，省物业协会也会根据实际调研，向上级主管部门递交一些切实可行的建议或者意见。

　　物业各种收益公开透明，结余款返还给业主，在外省，有些物业小区给业主发红包发福利，这个举措也让兰州的广大业主们“心里痒痒的”。“民间一号提案”提出了物业公司应对公共收益收支进行公示，兰州市物业协会会长张勇表示，对于物业公司来说，这是应该做的而不是让业主来要求的。

　　“为什么很多物业公司不公示收支，主要是没有相应的准则或者机制来约束，公示与否都无关紧要。”张勇说，从实际情况看，兰州市的物业企业在服务过程中确实存在很多问题，特别是物业公司对公益收益闭口不谈，加深了物业与业主的矛盾。作为兰州市物业协会，也在积极探讨一些行之有效的措施，帮助物业与业主建立和谐关系，让物业服务更好，让业主满意度更高。

　　兰州晨报/掌上兰州记者 欧阳海杰 刘有中