“您好，110”——记兰州市公安局指挥中心110接处室值班长高洪波

【人物】

“您好，110”

——记兰州市公安局指挥中心110接处室值班长高洪波

　　新甘肃·甘肃日报记者 朱婕

　　在求助人的心目中，110民警是“无所不能”的。

　　电话那头的一句“您好，110”，总会让急需帮助的人找到解决问题的方向。

　　高洪波，兰州市公安局指挥中心110接处室值班长。一句“您好，110”，被他反复说了近17年。每一个电话的背后，就是一个需要“化险为夷”的现场，他必须在最短时间内搜集信息、研判警情、发出指令。

　　多年来，高洪波和同事们反复重复着白班、夜班轮换的工作模式，从未有过固定的周末和节假日。当然，高洪波认为工作辛苦并不算什么，他说：“我们的职责就是一丝不苟地对待每一起报警电话，24小时无眠无休地守护兰州平安。”

　　兰州市110报警服务台日均接警量2500余起。

　　电话铃一响，高洪波一接顺口就会说“您好，110”。这个职业习惯也曾在生活中闹过笑话。“我们同事都一样，不时在手机接家人好友电话时，第一句话就脱口而出‘您好，110’，吓得对方以为打错了”。“我们甚至晚上休息说梦话也还在说110。”

　　上班期间，高洪波的思维要在一个又一个不同内容的电话之间转换。“边听，边记，边问……一心多用，接到表述条理清晰的报警电话还好，可有的人不能把事情或地址准确描述出来，需要花心思不停引导。”

　　对高洪波最大的挑战便是如何从短短的对话中获得更丰富的信息。久而久之，他练就了一套听语气“大致掌握发生了什么事”，预判“会出现什么后果”的特殊能力。

　　一次，半夜三更。高洪波接到一个女子含糊的报警电话，没说两句，对方挂了电话，回拨过去再也不接。多年的职业经验，让高洪波察觉到了反常，他试着用110短信平台向对方发送询问信息。短信立即回复了“救命”两个字。原来报警女子住宿宾馆时，没关好门，被犯罪嫌疑人乘机而入挟持了，她谎称去洗手间，报警又不敢出声，幸好警官及时发来了短信。通过短信询问清楚后，高洪波迅速作出研判，协调周边警力，一举抓获了三名犯罪嫌疑人，解救了女子。

　　在高洪波眼里，自己的工作很有意义，“往小处说，让很多遇到困难的人得到及时的帮助；往大里说，可能就是因为一个电话，就能挽救一个生命。”

　　有一起求助令他难忘。

　　事情发生在去年春节前，高洪波接到了一个轻生者的求助电话。

　　“当时也是深夜，我一接电话，就感觉对方的状态很差。”高洪波说，打电话的是一个包工头，电话里声音沮丧，他说，工程方欠了自己十万元钱，农民工又要讨薪回家过年，“被逼得无路可走了”“我一个人在天台上，烟抽完了，就这么跳下去吧”。对方情绪低沉。两个小时内，高洪波一边和他沟通，一边调集就近警力出警。最终在高洪波的反复劝说下，对方放弃了轻生的念头。“说实话，当时确实压力很大。”高洪波说，不能语言刺激，也不能一味地顺着，只希望能够把他劝回来，也希望他今后的生活顺利。

　　“您好，兰州110”“明白，我们马上出警”“好的，请您在原地稍等，务必保持通讯畅通”……高洪波和同事们不断重复这几句话，给等待救助的人带去了希望，给整座城市带来了平安。