【兰州“两会”直通车】兰州市民：亟待完善家政服务行业标准和服务规范

本报“民间二号提案”引发各界热议

兰州市民：亟待完善家政服务行业标准和服务规范

相关专家：可通过政府指导、行业自律、市场规范等引导其良性发展

　　每日甘肃网1月14日讯（兰州晨报/掌上兰州记者徐静雯 首席记者刘琼）1月11日，本报“两会直通车”继续“倾听民意”，征集到“民间二号提案”《引入信用评价机制 建“红黑榜”规范家政行业》刊发后，引发市民和专家共鸣，并纷纷参与到讨论当中，畅谈家政行业普遍存在的乱象。专家和市民建议，兰州市也可以进行一些有益的探索，可通过政府指导、行业自律、市场规范多方面引导家政服务行业良性发展，使其朝着专业化、职业化的方向发展，为老百姓提供更好的服务。

　　乱贴小广告 制造环境“牛皮癣”

　　兰州晨报读者马女士看到1月11日《引入信用评价机制 建“红黑榜”规范家政行业》一文后向记者表示，家政服务行业管理和规范是急需解决的问题，百姓事无小事，希望兰州晨报的报道引起兰州市政府部门的重视。同时，马女士还向记者介绍了她遇到的烦心事， 她说，小区楼道大门、电梯门、家里的防盗门，时不时被贴上一些“小广告”，清理起来特别费劲，让人烦心。马女士说：“这些‘小广告’主要是一些家政服务机构或个人张贴的，内容五花八门，弄得楼道环境脏乱差。春节前家家户户都要进行大扫除，但未必每家都需要家政服务，希望这些保洁服务人员把广告贴到小区专有公示栏，而不是到处乱贴‘牛皮癣’，给别人添堵。”

　　请家政来帮忙大扫除原本是件省心的事，但这么不规范到处塞小广告的家政中心，是否正规？敢打电话邀请上门服务吗？是否会遇到不靠谱的人？去年10月，马女士通过物业的熟人要了一个家政人员的电话，上门来清洗抽油烟机和炉盘，活倒是干得很利索，但清洗后的抽油烟机杂音变大了。马女士联系清洗抽油烟机的人时，对方表示不会修理，是不是他弄坏的过来看看再说。之后，马女士再联系时，对方电话一直处于忙音。

　　遇到“非专业”家政服务的不止一人。临近春节，李女士请了两位给朋友擦过玻璃的姐妹俩来上门服务，原本定好的中午来擦玻璃，直到下午4点姐妹俩才赶到。而她们的劳动工具只有一只小水桶，一个小板凳，还有几块黑黑的抹布。其中一名女子环顾了房间四周，竟嫌玻璃太脏了，要求在前一天谈好的价格上再加80元，而干活时敷衍了事很不专业，等她们走了以后，李阿姨和爱人又重新将玻璃擦了一遍。

　　随意乱要价 无统一规范的收费标准

　　看到本报刊发的报道后，不少市民致电本报新闻热线96555向记者谈看法，市民李超认为，兰州市家政服务行业管理和运营确实有些混乱。几个月前，李超为母亲家预约了一次保洁家政服务，没想到等了一个多星期才排上。李超说，“我早早预约了，当时给我说交钱以后三天之内上门服务，结果推到一星期以后才排上。” 李超说，他前后找了两家家政中心，大家报价都不一样，拿擦玻璃来说，有的按面积收费，有的则看玻璃有多少块收费。李超呼吁，希望兰州晨报的报道能引起家政服务行业内部反省与思考。

　　一位家政服务中心工作人员私下告诉记者，很多家政人员都是临时聘用的，客户需求多，人手不够，这个矛盾困扰他们很多年。人手紧张时，家政服务费会有所提高，有的家政人员随意定价，无统一收费标准。

　　市民建议：强化对从业人员的个人信息审查

　　围绕家政服务行业的规范，讨论中，一些兰州市民建议，急需完善家政服务标准和服务规范，加强家政服务行业诚信体系建设，建立家政服务企业、从业人员的信用记录。同时，不妨借鉴电商行业对商品和快递员的评价模式，由相关行业协会牵头成立第三方平台，在不侵犯保洁人员、保姆个人合法权益的前提下，让雇主能够全面了解保姆的相关信息，并对其服务表现进行打分评价，推出诚信“红黑榜”。如此，才能督促家政服务行业进一步优化组织管理，朝着专业化、职业化的方向发展，为广大消费者提供更安全、更优质的家政服务。同时，还要强化对从业人员的个人信息审查。

　　专家意见：成立家政服务行业协会 加强行业自身管理

　　在兰州市社会科学院城市发展研究所所长、研究员牛铮超看来，家政服务业作为一个新兴行业，在快速发展过程中的确存在制度缺失、监管不到位、服务标准不健全等一系列问题，这也是所有新兴行业在发展之初都会遇到的问题。

　　要治理家政行业的乱象，有必要对其进行规范管理，首先应成立家政服务行业协会，加强行业自身管理，提高家政行业的准入门槛，让管理混乱、对雇主不负责任的企业退出市场。此外，家政服务行业协会可制定家政服务业的服务规范或者服务标准，以此来引导和规范服务行为。

　　牛铮超认为，正是由于家政服务业总体处于发展初期阶段，存在很多不成熟不完善之处，兰州市政府管理部门也可以进行一些有益的探索，通过政府指导、行业自律、市场规范三个方面引导家政服务行业发展，不断优胜劣汰，促进行业良性循环发展。

　　目前国家已经出台一些相关文件，地方政府以及行业协会应将这些文件进一步细化，让其针对性更强、实操性更具体一些。

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