【新春走基层】怀揣“春运三宝” 兰州西站客运值班站长张亚楠让服务贴心便捷

怀揣“春运三宝”，女站长让服务贴心便捷

　　一年一度的春运，无数的人行走在路上，也有无数的人坚守在自己的岗位上默默奉献，竭尽全力，为回家的人提供优质贴心服务。春运期间，兰州西站每天有100趟列车到发，平均十几分钟就要接发一趟客车。面对飞快的工作节奏、繁重的工作压力和恶劣的天气环境，客运值班站长张亚楠是如何应对自如的，看看她手里片刻不离身的通讯宝、暖身宝、记事宝“三大宝物”便知。

　　作为客运值班站长，张亚楠与检票口、站台、上水、助理值班员等岗位的联系全靠手中的电台。为了保证旅客顺利进站、安全上下车，喇叭和口笛也都是她形影不离的主要工具。

　　在冬季寒风凛冽的站台上，张亚楠一忙起来就是四五个小时。气温降至最低的时候，手套和劳保大衣不到半个小时就冻透了，为应对低温下工作特殊性，张亚楠特意为自己准备了一个可以装热水的“暖身宝”，缓解寒冷带来的不适。

　　每当车站提示列车进站的广播或是手中的对讲机响起，客运值班员们就要立刻到达岗位，做好接送车准备，虽然每天有100趟列车到发，但每趟车有什么事，张亚楠总能记得清清楚楚，因此被同事们形象地称为“百事通”。其实，张亚楠兜里有个记录本，上面密密麻麻记载的都是需要办理的事项，办完一条就勾掉一条。有特别重大事情的时候，她还会定好闹铃，以免工作一忙耽误事情。

　　今年春运，张亚楠又在兰州西站四处奔忙，不停地走动，不停地观察，不停地询问，与同事们一起守护春运回家路。

　　文/图 兰州晨报/掌上兰州记者 徐静雯