卡还没用完 洗车店关门了 兰州市市场监督管理局：办理预付卡一定要谨慎

卡还没用完 洗车店关门了

市市场监督管理局：办理预付卡一定要谨慎

市市场监督管理局工作人员接听本报热线

　　3月5日上午9:30分——11:00分，兰州市市场监督管理局消保处、市场监管处、网监处、企业处等相关业务处室人员做客本报，值守热线4286666，现场接听“3·15”热线电话，与广大消费者就消费维权等方面的问题进行互动交流，指导消费者如何维权，受理消费者的投诉举报，耐心细致地解答消费者在消费过程中遇到的难题和疑问。短短90分钟里，热线电话铃声此起彼伏，工作人员共接听市民来电42次，答复各类疑难问题10起，认真解答各类咨询32起。整体来看，热线电话以咨询类为主，投诉电话较少；房屋类（包括商铺、商品房和安置房）咨询和投诉较多，主要涉及物业费收取不合理，水、电、煤气不能正常使用，未按合同约定期交房、长期未办产权证等问题；预付式消费咨询和投诉较多，涉及洗车、美容美发、餐饮等问题。另外，还有市民反映药品的价格及乱收费问题。针对市民反映的突出问题，市市场监督管理局工作人员进行了现场解答，并提出合理化建议。

　　洗车卡用了一半 洗车店关门了

　　“你好，是3·15维权热线吗？我有个问题想反映一下。大约2018年4月份，我在甸子街一家洗车店办了一张卡，当时缴费320元，一共可以洗10次。我差不多一个月洗一次车，但9月份去洗车时发现洗车店没有了，可我还有5次没有消费。钱虽然不多，但我心里觉得很不是滋味。后来，洗车店的电话也打不通了。”当天，市民杨先生打来电话反映了自己遭遇的尴尬事。

　　周女士打进热线称，2017年，她在朋友的介绍下到庆阳路一美容美发店办理了一张会员卡，当时店方说是充3000元送1000元，所以自己充了3000多元。当年该店服务一直都好，她也消费了不少。可是后来因为种种原因，她有多半年再没有去，等再去时发现美容美发店已经人去楼空了。市场监督管理局工作人员一边接听热线，一边进行记录，并进行了耐心细致地了解。

　　针对消费者反映的问题，市场监督管理局工作人员表示，近年来，预付卡以其方便的特点吸引了众多消费者，集中在洗车、健身、美容、教育等方面。其实，预付式消费卡是商家以其信用作担保的一种变相融资行为，消费者先付费后享受服务，但由于提供服务的滞后性以及诚信体系的不完善，消费者在得到一定优惠的同时，也可能面临损失同期利息、限制选择范围、遭遇不平等格式条款、经营者半路关门等风险。

　　那么，在预付消费时需要注意哪些问题呢？市场监督管理局提醒，办卡前应通过多种途径了解经营者的经营状况和市场信誉，不要一味轻信广告和商家的口头承诺；尽量选择时间短、金额小的卡种；办卡时最好签订书面合同，要特别注意终止服务、转让等限制性约定；一定不要忘记索要发票，保留相关协议；发生纠纷时要及时与经营者协商，或者向有关部门投诉。

　　汽车脱离保养不等于脱离保修

　　不能随车提供车辆合格证，强制消费、临时加价，小病大修、以换代修，变相收费……随着汽车市场规模不断扩大，消费者对汽车及零部件的投诉成为热点之一。对此，市场监督管理局工作人员表示，近年来有关汽车销售服务企业的投诉快速攀升，引起了有关部门的重视，他们一直在不断加强市场监管。同时，市场监督管理局提醒广大消费者，购车时与商家签订购车合同应注明车辆与合格证一起交付，消费者与商家约定好的优惠事项最好以书面形式在合同中注明。订金交付前请详细询问，是否要求消费者必须购买汽车商业保险，提车时是否加价等信息。

　　此外，关于汽车经销商以消费者不在4S店保养为理由，对车辆强行脱离保修，不履行“三包责任”义务的问题，根据国家《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第三十条规定的补充说明：“家用汽车产品在三包期内，不在生产者授权的4S店等保养，出现的质量问题与该保养没有因果关系，或者说在其他汽车4S店保养未造成损坏的，经营者不能免除‘三包’责任。”也就是说，脱离保养不等于脱离保修。兰州晚报全媒体记者袁文波文/图