2018年平凉市场监管部门为消费者挽损648万元

　　每日甘肃网平凉3月14日讯（新甘肃·每日甘肃网记者兰天）记者从平凉市市场监督管理局获悉，2018年度平凉市市场监管部门共受理消费者投诉举报建议2137件，同比增长55.87%，为消费者挽回经济损失648.82万元。

　　消费者反映的热点问题集中在交通、餐饮住宿、物流及快递服务、无照经营等领域，其中共登记投诉1736件，登记举报276件。商品类投诉量排在前5位的依次为交通工具类、装修建材类、服装鞋帽类、家具用品类、家用电器类。服务类投诉排在前5位的依次是餐饮住宿类、物流及快递服务类、制作保养和修理服务类、物业服务类、电信服务类。举报排在前五位的是无照经营、广告类、质量问题、不正当竞争、合同问题。其中，电商企业违法发布互联网广告被投诉索赔成为近年来的新型投诉。

　　值得一提的是，汽车类投诉连续数年占据榜首。投诉的问题主要有：1.存在模糊合同条款，对订金约定不明确，消费者在交付订金后提车环节出现问题时，订金无法退回；2.商家强制收取续保押金，消费者自主选择保险公司时，不能退回续保押金。3.不能很好的履行三包义务，经销者和修理者常以消费者使用不当为由,让消费者承担高额维修费用；4.配件质量有问题导致二次维修，实际维修时间与承诺时间争议问题；5.消费者购车时商家不能同时提供汽车合格证，导致消费者无法挂牌上户。

　　市场监管部门温馨提示，在填写购车合同时，要注意车辆信息是否写全，明确约定汽车的品牌、汽车标识号码、发动机号等汽车本身应有的要素；要在订购合同上明确如下要素：车辆的主要配置如品牌、款式型号、排量、颜色等，还要明确标注何年车款、违约责任、交车期限等；要认真填写购车中各种附加费用的明细项目。并且提醒消费者面对汽车厂商的宣传和推荐时，一定要冷静理智思考再做决定，在购车前认真阅读官网上原厂装备表、切勿一味地追求配置高档、功能齐全，避免改装原车电路影响安全性能，注意保管好发票和说明书等材料。严格按照汽车说明书规定的时间或里程范围到维修点进行保养，并要求维修点在车辆保修卡上做好详细记录。