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金昌市长热线变身市民服务热线

 2019/04/15/ 08:16 来源:每日甘肃网-甘肃经济日报 记者 赵吉仁

金昌市长热线变身市民服务热线

  每日甘肃网4月15日讯(甘肃经济日报记者 赵吉仁)金昌市将15个市直部门受理的热线类电话整合到市长热线“12345”,设立了“市民服务热线”,将受理范围由投诉、建议为主扩展到与民生相关的方方面面,为市民提供便利化服务。

  为推进全省“深化放管服改革工作突破年”和“转变作风改善发展环境建设年”活动,解决全市政务服务热线类电话繁杂、市民多头反映的问题,金昌市建立了紧急类、非紧急类两个政务热线平台,依托市长热线“12345”,设立了“市民服务热线”,实行“一号受理、按责转办”。自今年2月“12345”市民服务热线新平台投运以来,完善了一个知识库、两个受理终端(电话、微信)、五个系统(接电系统、转办件管理系统、数据分析系统、综合管理系统、外部接入系统),新增回访、质监、统计分析、分级派单等功能,并设立接线席位12个,实行24小时全天候无间隙值班制度,使热线的系统功能明显增强,服务效率大幅提升,监督考核更加透明。依托建立的知识库,新平台使咨询类问题的现场办结率达到80%以上。同时,加大对承办单位办理工作的督促检查力度,提高热线办理工作质量和效率,完善政府服务流程,提升了政府形象和公信力。

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