因工作失误造成部分“交通联合”卡暂时无法乘坐地铁，兰州公交集团向乘客道歉

因工作失误造成部分“交通联合”卡暂时无法乘坐地铁，兰州公交集团向乘客道歉

6月30日起，所有发售网点处理“问题卡”

　　每日甘肃网6月25日讯（兰州晨报/掌上兰州记者徐静雯）因兰州公交集团工作失误，造成该公司发售的部分公交“交通联合”卡暂时无法在兰州市轨道交通使用。6月24日下午，兰州公交集团就此事召开新闻媒体通气会，表示从6月30日起，所有公交IC卡发售网点为乘客提供问题卡的处理服务。

　　据介绍，兰州公交集团按照兰州市交通委要求，于2019年1月开始发行公交“交通联合”卡，并开展相关工作。在轨道交通不能提供正式测试条件的情况下，缺乏与各方的有效沟通，仅仅按照技术标准和规范进行开发工作，忽略了一些技术细节，在没有实际验证的情况下匆匆发卡，直到6月21日正式测试时发现问题。

　　对此，6月22日，兰州公交集团紧急召开会议，通过兰州公交集团微信公众号等媒体发布公告向广大乘客说明情况，承诺解决时间，并向持有“问题卡”的用户发送短信致歉说明情况，共发送短信15万多条，对部分办卡时留下固定电话的用户，由工作人员打电话说明。同时，兰州公交集团服务部门积极与12345民情通热线对接，解答乘客投诉咨询。另外，还在兰州轨道交通所有出入口张贴公告120份，公交IC卡发售网点张贴50份，并由各IC卡发售中心客服部现场向办卡市民做好解释工作。

　　目前，针对“问题卡”的处理，兰州公交集团将采取如下措施：组织卡片供货商加快提供卡片，满足用户购卡、换卡的需求；新增5个IC卡服务网点，于6月30日前到位；确保从6月30日起，全市所有公交IC卡发售网点为乘客提供“问题卡”的处理服务。

　　由于工作失误，给广大用户、各级政府、相关企业都造成了不好的社会影响。兰州公交集团再次真诚地向乘客致歉，感谢广大市民的理解、宽容和支持，该公司也将认真检查工作流程，吸取教训，举一反三，为广大乘客提供更好更优的服务。