二季度兰州市办结投诉举报案件4209件 为消费者挽回经济损失322.1万元

　　每日甘肃网讯（新甘肃·每日甘肃网记者金奉乾）7月10日，兰州市市场监管局发布了12315消费者投诉举报调处指挥中心2019年二季度分析报告。报告显示，兰州市市场监管局12315消费者投诉举报调处指挥中心2019年二季度共接到省市场监管局12315指挥中心分派和自行受理录入的案件4628件，其中接到全国12315互联网平台投诉636件，共5264件。2019年二季度共办结投诉、举报案件4209件，办结率96%，为消费者挽回经济损失322.1万元。

　　受理商品消费投诉排名前五名的是：

　　1.交通工具类，主要涉及的问题：汽车购买过程存在不合理格式条款，部分商家扣留车辆合格证，强制搭售保险、挂牌、装修等服务;旧车当作新车卖，偷换新车零件等，汽车质量问题，召回问题等。

　　2.家具用品类，主要涉及的问题：衣柜、床、桌椅或沙发质量与当初定制的商品存在偏差，争议较大，沙发罩有异味、掉色、布艺商品洗后缩水，厨卫用具定制时间较长，跟不上装修进度的要求等等，个别经销商不按三包规定或拒绝履行三包义务，收费过高等问题。

　　3.服装、鞋帽类，主要涉及的问题：服装类商品质量参差不齐，面料起球、掉色、残缺、瑕疵、色差大；鞋类商品“三包”期内出现断底、断面、开胶、皮面严重褪色等。

　　4.购买房屋类，主要涉及的问题：消费者与开发商签订合同时没有确认清楚合同主体；轻信售楼人员口头承诺；预先支付物管费、维修基金、房屋契税等。

　　5.装修建材类，主要涉及的问题：延期到货，部分装修公司在材料的使用上常采取偷工减料、以次充好、以假乱真等手段蒙骗消费者。

　　举报方面，2019年二季度共受理消费者举报432件，占9%。其中其他市场违法行为167件，占举报量的39%；侵害消费者权益行为138件，占举报量的32%；违反登记管理行为45件，占举报量的10%；产品质量违法行为32件，占举报量的7%；城乡集市贸易中违法行为13件，占举报量的3%；不正当竞争行为11件，占举报量的3%。