消费者投诉向网络购物新领域延伸 上半年甘肃省市场监管部门为消费者挽回经济损失2915.5万元

消费者投诉向网络购物新领域延伸

上半年全省市场监管部门为消费者挽回经济损失2915.5万元

　　兰州日报社全媒体记者 张万宏

　　7月22日，记者从省市场监管局12315指挥中心了解到，今年上半年，省市场监督管理局12315、12365、12331、12358、12330热线共接收登记消费者反映问题122938件。其中，咨询91170件、投诉25740件、举报4813件、建议1118件、表扬79件、检举18件，为消费者挽回经济损失共计2915.5万元。从消费者反映的问题来看，网购消费投诉多样化，从网购电脑、手机、食品等商品投诉，向网络订酒店、订餐、租车、线上教育培训等服务新领域延伸。

　　投诉向网络购物新领域延伸

　　从消费者反映的问题来看，网购消费投诉多样化，从网购电脑、手机、食品等商品投诉，向网络订酒店、订餐、租车、线上教育培训等服务新领域延伸。主要问题涉及电商平台承诺商品保价，但购买后出现降价，平台拒退差价。网络订餐后超时未送餐，要求退款遭拒；网店购买商品，平台提供的优惠券不能使用等。

　　在此其中，消费者张女士通过网络平台委托某公司报考电大，交付全款费用后商家却未按时给消费者报名，导致张女士无法正常入学培训且该公司拒绝退还费用。为此，市场监管部门建议，消费者要选择规模大、信誉好的电商平台。面对促销活动，保持冷静，谨防商家先提价后降价套路。慎交定金，看清线上促销活动的活动规则、优惠条款等。

　　房屋中介服务投诉明显增长

　　上半年，我省有关二手房买卖、租赁房屋中介违规经营、不正当竞争、欺诈消费者行为时有发生。主要问题涉及中介服务机构经营不规范，合同期满或解除合同时拒退押金；隐瞒房屋真实情况，欺骗消费者或提供虚假房源；部分经营者利用格式条款侵害消费者合法权益，或未按合同内容履行约定。

　　消费者王女士在某房产中介交付500元订金，委托该中介租赁住房，但收费后该中介未提供合适的房源，要求商家退还订金时遭拒。市场监管部门建议，消费者通过中介机构租房，尽量选择口碑好、信誉佳的中介。在未确认房屋居住安全、房租支付方式、合同约定条款等事项前，切勿轻易付款；签订租赁合同时，应当注明双方承担的责任，明确涉及房屋维修、物品损坏责任、押金退还等细则。

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