平凉：打造“市民之家”式政务服务中心

平凉：打造“市民之家”式政务服务中心

市民在政务服务中心办事。兰州晨报/掌上兰州首席记者 武永明 摄

　　每日甘肃网9月12日讯（兰州晨报/掌上兰州首席记者武永明）原来至少要跑3个部门、需要10-15天才能办结的开办企业登记事项，现在要件齐全的话只半天就能办好；原来要跑四五个部门、耗时5个工作日的不动产抵押登记，现在手续齐备2个小时就能办结……所有这些方便群众的政务事项皆因平凉市区政务服务中心推行的“一窗受理”、“集成审批”以及“简化办”、“马上办”、“即来即办”等措施的落实。

　　9月10日下午，花了不到10分钟就办完不动产抵押登记手续的平凉市民董文博接受采访时说：“2017年我办同样的手续在3个部门跑了好几回，今天在这里很快就办好了，确实方便多了，工作人员的服务态度也挺好，这里不愧是咱老百姓的‘市民之家’。”

　　同日下午，一位70多岁的老太太在儿子的陪同下来到政务服务中心办理房产过户手续，导服人员看到后立即将老人要办的事项通过绿色通道办理，并将老人安顿到椅子上坐下，递上了一杯热水。工作人员表示，房产过户手续齐全的话，35分钟就能办好。市民王荣为商品房办证，当日上午11时许到政务中心抽号，下午花了15分钟顺利办结，她对政务服务中心办事的快速流程非常满意。

　　平凉市区政务服务中心是平凉市、崆峒区合办的政务服务机构，划分税务服务区、公安交管服务区、运政服务区、医疗保险服务区、市场监管服务区、不动产登记服务区、公积金服务区、公安综合业务服务区、投资项目（工程建设项目）服务区、公共法律服务区、社会保险服务区、社会事务服务区、民政婚姻登记服务区、金融服务区、老年人残疾人服务区、商务文印服务区和12345综合便民热线受理中心等17个功能区域。设置了网上自助服务区、24小时自助服务区。该中心共组织进驻市、区部门、单位和社会公共服务机构95个（市级39个、区级36个、社会公共服务机构20个）；进驻工作人员564人（市级289人，区级275人）；进驻政务服务事项1887项（市级972项、区级915项）。

　　按照群众和企业到政府办事“只进一扇门、最多跑一次”的要求，该中心倾力打造“市区一体、同址并窗、一号受理、一窗办理”政务服务品牌，努力创建“功能强、服务优、质效高、声誉好”的一流“政务超市”和“市民之家”，着力实现“三让、四变、四全、四零、四省”（让信息跑路、工作人员跑路、快递跑路；变群众进多门为一门、找多窗为一窗、找多人为一人、跑多次为一次；全方位、全天候、全真情、全包办工作；零距离、零障碍、零拖延、零投诉服务；省心、省时、省力、省钱办成事）的服务目标，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式，建成集行政审批、公共服务、12345热线受理、政务公开、效能监察等多功能于一体的综合性政务服务平台，不断提高群众获得感和满意度。