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国庆长假期间,甘肃12315平台家政服务等成为投诉热点

 2019/10/11/ 00:41 来源:每日甘肃网 记者金奉乾

  每日甘肃网兰州讯(新甘肃·每日甘肃网记者金奉乾)10月10日,甘肃省市场监管局发布了全省国庆假期消费热点分析,今年国庆7天长假期间,我省12315平台共收到消费者反映问题3885件,其中咨询2990件、投诉720件、举报119件、建议56件。投诉举报热点问题主要集中在家政服务、网络租车、集赞兑奖、维修保养和物业服务等5个方面。

  省市场监管局指出,家政服务的主要问题是:商家未按期提供服务;服务时间与服务质量存在缩水现象;从业人员素质参差不齐,缺乏标准化与规范化,不能满足用户要求等。网络租车的主要问题是:互联网租赁自行车押金不退还、还车后软件仍继续扣费,客服处理不及时;互联网租赁汽车,还车后商家拒不退还押金;租车使用过程中车辆出现性能故障产生纠纷等。集赞兑奖的主要问题为:兑换实物与所述礼品不符;兑换时要求额外支付费用;擅自变更活动规则,变相推卸责任或规避责任等。维修保养的主要问题是:维修多次故障仍无法排除;存在乱收费现象;维修后拒绝提供维修记录等。物业服务的主要问题是:开发建设遗留问题使业主权益受损;收取物业费后服务不到位;物业公司对故障电梯未及时联系维保单位处理等。

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