客服人员正在接听群众来电
每日甘肃网讯(新甘肃·每日甘肃网记者郭秀睿)10月16日,由人民网甘肃频道联合甘肃省委网信办开展的“陇原作风建设新气象”融媒体采访团来到甘肃省税务局纳税服务中心12366纳税服务热线中心,倾听客服人员转变作风、精益求精、以纳税人满意为宗旨的服务理念。
“当时也是减税降费政策刚开始,话务量特别大,排队率也高,为了尽快解决纳税人的问题,我们几乎顾不上喝水、上厕所,这种状态持续了近两个月,但想想能为纳税人解决问题,就觉得挺有成就感。”回忆起单日接听176通咨询电话的情形,甘肃省12366纳税服务热线客服人员眭亚婷这样说。
甘肃省税务局纳税服务中心副主任朱晓宁介绍,自减税降费政策全面推行以来,各式各样的税改问题困扰着广大纳税人,作为重要涉税服务渠道的12366纳税服务热线热度持续攀升,成为政策宣传和解答纳税人、缴费人疑难问题的主力军。今年前三季度,甘肃12366纳税服务热线已累计接听纳税人和缴费人咨询来电32万通,今年报缴高峰期曾创下单日来电量达6000余通,每人每日最高接听量176通的历史新高。
自国税地税合并以来,由于对新政策不掌握,纳税人在咨询过程中会出现情绪激动、训斥客服人员的现象。对此,12366纳税服务热线服务中心加强业务培训,要求客服人员以一键通达、一人通达的标准严格要求自己,秉承“用心倾听,真诚服务”的理念,坚持以纳税人满意为目标,精益求精,优质高效。
在2018年四季度全国12366热线质效考核中,甘肃12366纳税服务热线取得全国第二的成绩,创甘肃税务历史新高,在2019年全国纳税人满意度一级指标中,“12366纳税服务热线”综合得分全国排名第六。
相关新闻
- 2019年10月17日【陇原作风建设新气象】兰州领头雁义警队:基层民警的左膀右臂
- 2019年10月17日【陇原作风建设新气象】兰州公安网上督察:在监督的“聚光灯”下 强化民警优良警风
- 2019年10月17日【陇原作风建设新气象】聚警心、聚民心 努力当好全省交警“排头兵”
- 2019年10月17日【陇原作风建设新气象】兰州市政务大厅帮办代办服务有效提高项目审批效率
甘肃日报社关于加强新闻作品版权保护的声明版权与免责声明
1、凡注有“每日甘肃网讯”或电头为“每日甘肃网讯[XXX报]”的稿件,均为每日甘肃网及甘肃日报报业集团版权稿件,未经许可不得转载或镜像;授权转载必须注明来源为“每日甘肃网”,并保留“每日甘肃网”电头。
2、凡注明为其它来源的信息,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。