敦煌市创新机制解决群众问题

你“找茬”，我办事！

敦煌市创新机制解决群众问题

“找茬办公室”接待来访群众。

　　每日甘肃网·甘肃日报记者孙海峰 通讯员张晓亮

　　如何在第一时间听到群众呼声？怎样尽快为群众、企业解决办事过程中遇到的困难？近期，敦煌市设置了“找茬办公室”，通过让群众“找茬”的方式，了解呼声、解决问题，整改落实机制，提升为民服务水平。

　　“找茬办公室”设在敦煌市民中心，采取首席代表轮班制，每天由进驻部门单位的2个首席代表轮流坐班，兼任当日“找茬办公室”主任，为群众和企业协调解决问题。能答复的现场答复，现场答复不了的，由相关部门负责人以联席会议的方式予以解决。同时，“找茬办公室”在“敦煌政务通”微信公众号上增设“公众参与”栏目，开通“我要建议”“我要投诉”子栏目，随时接受办事企业和群众“找茬”，并将12345市长热线作为“找茬”电话受理渠道，群众和企业可根据实际诉求选择“找茬”方式。

敦煌市市民中心。

　　“找茬办”的设立，让市民有了投诉建议的捷径。敦煌市民吴女士发现“同一小区、同一单元、同样户型，别人家的房屋面积都是88平方米，她家的却成了83平方米，少了5平方米。面对这种情况，吴女士不知该怎么处理。多方打听无果后，抱着试一试的想法，她找到敦煌市民中心“找茬办公室”。当天值班负责人针对吴女士反映的情况，在市民中心房管、公证、不动产、住建等窗口求证核实，协调不动产登记部门到吴女士家现场测量，最终证实是登记机关在登记过程中出现失误，致使吴女士房产证上的登记面积少了5平方米。原因查清后，登记机关随即根据实际测量结果，对吴女士的房屋登记面积作了更正。

　　“找茬办”也让政府部门多了一条了解实际情况的渠道。“找茬办公室”负责市民中心“找茬”事务的登记、协调处理、沟通答复和结果归集；负责及时向行政服务中心报告出现的重要情况、跟踪解决过程中遇到的疑难问题，并根据问题难易程度逐级上报。其中，市民中心协调部门解决不了的问题，还可以通过敦煌市党政机关综合协同办公系统上报市政府予以解决。

　　“找茬办公室”还成了规范服务的“一把尺子”。在运行中，市民中心对已受理的问题和处理情况统一汇总，将汇总情况纳入对进驻部门单位和首席代表的考核，进行周通报月考核。并以考核为依据，开展“三亮三比三评”活动，共评选出党员先锋岗24名、巾帼建功岗24名、青年文明岗24名，并授牌党员示范岗，营造出“比学赶超”的良好服务氛围。