每日甘肃网11月15日讯(新甘肃·每日甘肃网记者金奉乾)今日,记者从省高速公路ETC服务中心获悉,近日,省高速公路局收到了一封来自新疆伊犁市的《感谢信》。信中,一位货车司机向甘肃高速公路ETC服务中心工作人员表达了由衷的谢意。
原来,这位新疆籍的货车司机在途经甘肃,用线上充值平台为ETC卡充值时,因自己操作失误,导致2万元在线支付成功,但实际未圈存到ETC卡中。当时他并未察觉,直到甘肃省高速公路ETC服务中心客服部工作人员发现这一情况后,主动联系司机,并为其提供详细的解决办法及圈存设备,及时避免了货车司机的经济损失。
据了解,今年以来,省高速公路局以实现ETC发行数量和服务质量“双提升”为重点,要求ETC服务理念由“业务视角”转变为“客户视角”,教育引导ETC中心人员从一言一行做起:变身ETC客户“贴心人”,节假日无休,耐心解决客户问题;化身ETC业务“讲师团”,主动对接合作银行上门培训,让客户用得安心;变身ETC“首发”主力军,24小时倒班灌输密钥,为网点发行提供设备保障;变身ETC堵漏增收“安全员”,“5+2”“白加黑”稽查,让客户用得放心;化身ETC设备“快递员”,研发软件系统,满足用户“足不出户”就能在线申办ETC的需求。同时,为提高ETC售后服务质量,增加客服人员及坐席席位,极大提升了ETC客服电话接通率及服务质量,处理率达到100%,得到广大司乘人员的认同和信任,有效助推了ETC的推广发行。
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