【关注春运】让旅客出行更便捷、更温馨，兰铁集团精心组织春运工作

　　甘肃日报·每日甘肃网记者严存义 通讯员强科 康娜

　　为高标准做好2020年铁路春运工作，中国铁路兰州局集团主动作为，提前着手，科学统筹运能配置，多措并举应对春运客流高峰，做好各项准备工作，努力让旅客出行更安全、更便捷、更温馨。

兰州车站组织旅客有序上车。（资料图）

　　精准调研，客流预测导向市场

　　2020年春运自1月10日起至2月18日止，节前15天，节后25天，共计40天。为科学安排运能运力，精准掌握客流动态，兰铁集团认真分析预测春运客流情况，节前以江浙、广东、四川等地在西北经商、务工的返乡客流及探亲、赴东南沿海旅游客流为主，节后以返校学生和北京、上海、广州、乌鲁木齐等方向务工客流为主。预计春运期间共计发送旅客865万人，较2019年同期增长9.5%，日均发送21.63万人。。

　　优化运力，列车开行高效密集

　　客运方面，兰铁集团依据客流规律和运输能力，采用基本方案、应急方案的梯次运力方案，在开行151.5对图定列车的基础上，再加开临客18对，全力满足旅客出行需求。

　　其中，兰铁集团担当9对：

　　兰州西～上海虹桥G4522/19 G4520/1次动车组1对；兰州西～西安北D4066/5次、D4068/7次临客2对；兰州西～北京西G4846/5动车组1对；兰州西（兰州）～北京西K4238/7次1对；嘉峪关～上海K4032/29 K4030/1次1对；兰州～平凉K4896/7 K4898/5次1对；平凉～长庆桥K6692/1次、K6694/3次临客2对。

　　其他集团公司担当9对：

　　上海～乌鲁木齐K4666/7 K4668/5次1对；郑州～乌鲁木齐3027/8次1对；成都～奎屯K4350/1 K4352/49次1对；重庆西～乌鲁木齐K4338/9 K4340/37次1对；成都～乌鲁木齐K4348/5 K4346/7次1对；安康～乌鲁木齐K4628/9 K4630/27次1对；郑州～乌鲁木齐3927/8次1对；邯郸～银川K4880/77 K4878/9次1对；乌鲁木齐～西安K680/79次运行区段改为乌鲁木齐～重庆,车次改为K4180/79次1对。

　　图定高峰线9对：

　　兰州西～西安北D4061/2、D4063/4次2对；兰州西～徐州东G4291/2次1对；兰州西～郑州东G4286/5次1对；兰州西～郑州东G4290/89次1对；兰州西～天水南D9802/1次、D9808/7次2对；兰州西～东岔D9804/3次、D9806/5次2对；兰州西～上海虹桥G4522/19 G4520/1次，兰州西～北京西G4846/5次，为夜间动车组。

　　同时，结合前期兰铁集团管内部分线路电子客票的启用，各相关车站用心做好旅客的引导服务工作，极大地方便了春运期间广大旅客的出行。

　　货运方面，兰铁集团春运期间积极组织好快运货物班列的开行以及货源相对充足地区的货物运输，均衡组织好兰渝、西陇海、兰新等线的货物运输，尽量满足重点物资、节日物资和电煤运输。坚持运输集中统一指挥，牢固树立全路一盘棋的思想，优化运力配置，确保货物运输服务优质高效。

　　创新服务，系列套餐温暖旅途

　　春运期间，兰铁集团还推出了10多项“个性化套餐”服务举措，进一步落实优化好客运产品供给，提高服务质量。

　　套餐一：电子客票应用，打造进出站便捷通道

　　宝兰高铁、中川城际铁路、银中高铁先后推广应用电子客票，让广大旅客购票取票、验票乘车更加方便快捷。各客运车站合理安排旅客购票、候车、乘降、进出站流程，确保方便顺畅、快捷有序。增加闸机数量，扩大二代身份证直接进出站和检票乘车应用范围，增加中转便捷换乘车站数量。严格按照“分区候车、举牌引导、分段放行、排队上车、一列一清”的方式组织好旅客乘降，进一步方便旅客乘车出行。

　　套餐二：优化客票价格，实施差异化动态定价

　　挖掘各车站售取票能力，提升站段应急处置能力，通过对票额预售情况的动态监控，及时发现客流重点方向和重点区段，适时调整售票组织策略。在宝兰高铁、银中高铁执行票价实施差异化动态定价的基础上，做好年底担当新开兰州西至上海虹桥、兰州西至厦门北、兰州西至合肥南、兰州西至威海及兰州西至上海虹桥、北京西夜间动车组票价差异化执行策略，让旅客分享“交通红利”，出行选择更加多元。　

　　套餐三：扩大服务品牌效应，提升服务能力

　　春运期间，兰铁集团将增设售票、改签及退票窗口。兰州、兰州西、银川、天水、嘉峪关车站发挥“008亲情服务台”、“东方微笑”温馨服务台、“向阳花”、“飞天馨路魅力雄关”等服务品牌引领作用，为旅客提供咨询、应急改签、重点旅客预约、接送站、高铁顺手寄、行李搬运、失物招领等服务。

　　套餐四：精准施策，重点旅客全程服务

　　对持有铁路有效车票且行动不便的老人、病人和残疾旅客，通过12306网站或电话提出的出行服务需求，由客服中心安排相关单位提供助行服务。建立重点旅客预约服务，为出行不便的旅客提供助行服务。通过12306网站邮件、客服电话方式，受理和帮助旅客查找在车站、列车遗失的物品，为旅客办理随手寄。在主要大站设置医疗服务点，在各次旅客列车上配备“爱心医药箱”，为旅客提供紧急医疗救助服务。

　　兰铁集团温馨提示：由于今年春运较早，“学生流”、“务工流”、“探亲流”三流叠加，为确保旅客出行顺利，建议广大旅客提前购票，合理安排行程，做好出行准备，认真核对票务信息,以免耽误行程。