【2020年春运】“明星班组”扮“靓”回家路

大红灯笼将车厢装扮得年味十足

班组乘务员列队准备出乘

　　外表的这份“靓丽”，是这些“90后”日复一日、严而又严的训练。作为列车长，张歌是这个“明星班组”的领头人。百米长的站台，她和同事每周要走将近5公里进行队列训练；服务礼仪培训，张歌和进京、进沪高铁班组开展“对抗”训练。她还专门在学习室墙上贴了一根“标线”，训练大家引导手势达到“一条线”的标准，每一个动作幅度都要精确到厘米；为了更加准确掌握旅客需求，张歌和同事们还以乘客身份进行“换位”服务体验，认真倾听每一句服务用语是否规范，仔细留意每一个眼神细微变化，一个微笑问候、一次鞠躬迎送都要揣摩体会，想方设法补足自身服务“短板”，让旅客感受到“明星班组”最专业、最优质、最贴心的乘务服务。

　　作为“动姐”乘务员之一，徐梨梨曾经在兰州至上海Z218次普速列车跑车。今年春运，不曾想在高铁上重走这条线路，她感触很多。

　　“跑普速车，兰州到上海往返一趟要3天左右。现在高铁通了，一天就能走一趟往返，高铁速度这么快，来不及想家就回来了。”徐梨梨说。

　　对于旅客而言，过年坐高铁，更早享受回家的喜悦是一种幸福；对于穿上蓝色新式高铁制服、展现新年新形象的“动姐”党梦瑶来说，春运开始了，看着旅客站台上回家的匆匆脚步，听见旅客火车上给家人报平安的电话，这也是一种幸福。