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工行安宁支行四项重点举措做好春节优质服务工作

 2020/01/22/ 10:29 来源:每日甘肃网

  每日甘肃网讯  春节临近,中国工商银行兰州安宁支行抓住节日前后旺季营销高峰,全面做好客户服务工作,不断提升网点服务质量和服务效率,确保春节期间为客户提供优质服务,使新年度服务工作呈现良好开端。

  一是要求网点现场管理,网点负责人、大堂经理等岗位人员要充分进入履职状态,保证营业现场服务井然有序,合理安排营业网点,在春节期间要保证足够数量的营业网点对外服务以方便客户,停业网点提前发布告示,明确标注附近开门营业网点、营业时间等相关信息。

  二是提高离柜服务水平,加大服务宣传力度,不断提高工行产品和服务的市场影响力,积极推介和引导客户通过网上银行、电话银行、自助银行等服务渠道办理相关业务,提高离柜业务分流率。

  三是切实做好客户投诉专项工作,抓好源头治理,加强网点现场投诉处理能力,高度关注信用卡业务、存单变保单、误导销售理财产品等重要声誉风险点,增强舆情风险防范敏感性,细化措施,分解落实防控责任,以便及时化解声誉风险。

  四是强化节日期间服务管理工作。网点负责人要加强营业现场管理,及时掌握和了解网点对客户服务状况,解决和处理网点出现的服务问题,进一步推进窗口规范服务,努力提高主动服务意识和服务能力,充分发挥大堂经理的岗位职能作用,提高服务质量和效率,确保自助设备的安全运转,保障春节期间客户方便、快捷、高效、安全来行办理业务,提高所辖网点在当地的客户知名度和品牌影响力,为客户创造全程关注、无缝链接、周到细致的现场服务体验。(龚大勇)

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