甘肃建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平

　　新甘肃客户端兰州2月4日讯（新甘肃·甘肃日报记者金鑫）省政府办公厅近日印发《甘肃省建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平实施方案》。

　　《实施方案》要求，省、市、县三级政务服务机构全面推行政务服务“好差评”工作，条件具备的地区可扩大到乡镇（街道）。2020年2月底前，完成“好差评”省级线上线下全覆盖、省级政务服务事项全覆盖；6月底前，完成市级线上线下全覆盖、市级政务服务事项全覆盖；9月底前，全面构建“接受评价—受理—整改—反馈—信息公开—结果应用”的“好差评”全流程工作机制；12月底前，全面建成覆盖省、市、县三级所有政务服务机构、政务服务平台、政务服务事项和服务人员的全省一体化政务服务“好差评”体系。

　　《实施方案》就建立政务服务“好差评”制度提出四个方面主要任务：一是建立评价体系。明确评价内容、评价范围、评价对象、评价主体。科学设置“很好”“好”“一般”“差”“很差”或“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5个等级，后2个等级为差评。构建“1+2+X”评价渠道，“1”即全省统一的政务服务“好差评”评价页面，“2”即线下政务服务机构和线上政务服务平台2个主渠道，“X”即通过设置意见箱、热线电话、监督平台、电子邮箱或召开企业群众座谈会、举办政务服务开放日、招聘政务服务监督员等多种方式，积极主动听取综合评价意见。做好评价数据归集，建立评价数据归集共享、分析处理和协同办理机制，实现统一收集、分类交办、快速处理。二是积极开展评价。引导企业和群众通过“1+2+X”的评价渠道，做到现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”。定期开展自我评价，及时了解政策知悉度、办事便利度、服务满意度。委托第三方评价，推动管理和评价相分离，确保评价工作的独立性和评价结果的客观性。三是及时处理反馈。督促差评整改，收到差评或投诉后按照“谁办理、谁负责”的原则，安排专人回访核实。“差评”限期整改后及时将整改情况通过向企业和群众反馈，实名差评回访整改率要达到100%，并将处理结果向社会公开，广泛接受社会评价和监督。四是用好评价结果。强化数据分析及应用，及时研提解决方案和整改措施，推动问题解决。建立考核奖惩机制，将政务服务“好差评”情况纳入绩效评价。同时，建立差评申诉复核机制，查处刷“好评”或恶意差评等弄虚作假行为，确保“好差评”结果真实、客观、准确。