“喂，您好，这里是甘肃省12320卫生热线，请问有什么可以帮您？”在甘肃省疾控中心，有这样一支特殊的“娘子军”，她们只有14个人，平均年龄27岁。自新冠肺炎疫情发生以来，她们开展7×24小时应急值守，每天的通话量较之前翻了几番，日均话务量在1000件次以上，一个话务员一天下来，接听超过100个电话。并且还要将每日受理的电话进行汇总、统计，梳理总结市民关注疫情的热点和问题，并形成舆情报告，报省新冠肺炎疫情防控指挥部，为疫情防控科学决策提供参考支撑。
这支“声音力量”承担了我省新冠肺炎疫情舆情监测、分析与反馈等重要工作，是我省防控防疫工作环节中不可替代的幕后力量。也正是这支力量，曾获得了“全国巾帼文明岗”、“甘肃省巾帼文明岗”称号、“青年文明号集体”等多种荣誉称号。“群众电话调查满意度”达到98%,常年位居全国卫生热线前列。她们的健康咨询遍及陇原大地，将爱与温暖传到千家万户。孟捷
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