兰州市消协发布2019年典型案例

市消协发布2019年典型案例

　　3月9日，兰州市消费者协会通报了2019年度消费维权典型案例，这些案例涉及快递丢失、售后服务、装修纠纷、预付消费、产品质量、家政服务等多个领域。市消协希望消费者从中有所借鉴，提升维权意识，保护自身合法权益。同时提醒经营者依法经营、诚信经营，共同营造安全放心的消费环境。

　　案例1：预付养生卡退款难

　　2019年3月初，龚女士在某商场内办理了一张养生卡，预存金额1800元。因做完养生项目后发现身体不适要求退款，该养生馆告知之前赠送了消费者其他服务项目，故而要扣除700元费用。消费者认为不合理，双方协商未果，投诉至兰州市消协。

　　经消协走访调查，消费者反映情况属实，经多次协调及现场调解，商家同意退卡，并将卡内余额进行折算退还消费者1300元。

　　案例2：快递丢失赔偿难

　　2019年4月消费者李先生来电，称其委托城关区某物流托运公司托运3箱货物，但是在托运过程中丢失其中1箱货物，李先生要求物流公司全额赔偿丢失货物金额遭拒，遂投诉至消费者协会。

　　调解中，该物流公司承认李先生的货物是因公司内部管理存在问题导致丢失，却以“公司规定客户货物丢失最高赔付70%，而且李先生也未保价”等理由拒绝全额赔偿。经过消协人员多次耐心调解，最终物流公司同意全额赔付李先生300元。

　　案例3：预订婚宴被取消

　　消费者余女士2019年3月6日在城关区某酒店给孩子预订了婚宴，双方约定8月26日举办婚礼及仪式，并交付了2000元押金。8月20日该酒店以内部装修为由，单方面取消订单。消费者认为酒店的做法极不合理。

　　经过多次协调，双方达成和解协议，婚宴由原定的三楼改在一楼举办。

　　案例4：净水器价格引纠纷

　　消费者于女士2019年9月29日投诉，9月28日西固一社区有宣传活动，推销净水器，原价5980元，现价2680元。于女士父亲预付1000元押金并进行了安装，儿女回来后上网查实，感觉价格偏高，要求退货退款。

　　消协人员联系商家，商家积极配合，说明原因，对网上价格、售后进行比对。经多次协调，商家同意退货退款。

　　案例5：装修纠纷消协调解

　　消费者李先生电话投诉，称其2019年10月13日与某装修公司签订了装修合同，付定金3000元。合同中双方就房屋需要装修和提供的服务做了明确说明和约定，装修价款为4.6万元。到11月23日，李先生支付一期工程款1万元，装修过程中，发现商家擅自改变装修项目、原材料以次充好等问题，李先生只好暂停支付工程款，提出终止合同。装修公司不予执行。

　　经城关区消协多次沟通、调解。最终商家就装修过程中存在的问题予以处理，并且同意改进后续工程，双方达成共识。

　　案例6：安装费用有质疑

　　2019年5月，安先生在某商场购买了电视机、空调、洗衣机三件电器，对安装收取的费用有异议，认为不合理，其中电视机挂墙面150元，空调高空作业费100元、支架60元，洗衣机专用龙头160元。

　　经消协工作人员了解核实，告知消费者电视机如果是平放电视柜不收取费用，但挂墙面需收取支架费用；空调高空作业收取100元，因消费者要求空调支架是不锈钢材质，所以收取了60元费用；洗衣机水龙头更换为专用，所以产生费用，消费者表示理解。

　　案例7：质量问题遇纠纷

　　消费者于女士在某商场专柜购买了一双男士鞋，价值499元，穿了不到一周出现了鞋帮开线，多次找到商场专柜要求退货，商家以各种理由拒绝。

　　经城关区消协工作人员调查核实，依照法规相关规定进行协调，商家予以退货处理。

　　案例8：找保姆遇烦心事

　　2019年3月25日，消费者赵女士在网上平台预订保姆，预支付中介费4000元，保姆工资4000元。保姆上岗后，赵女士发现没有健康证和月嫂上岗证，并且未经培训就上岗。之后中介虽然更换了保姆，但仍无法让赵女士满意。最终两个保姆干了8天（3月26日-4月4日）后停止服务。赵女士要求退费未果。

　　经消协工作人员调查了解，反映情况属实。依据相关法律法规，经过长达11次的协调，商家同意退还消费者中介费3700元，保姆费用2770元，合计6470元。

　　通讯员周婷 兰州日报社全媒体记者袁文波