“虚拟客服”“数字员工” 数字化赋能国网甘肃电力

揭牌成立现场

　　新甘肃客户端讯（新甘肃·每日甘肃网见习记者王梓懿 通讯员司晶晶）你接受过“虚拟客服”的帮助吗？是否和“数字员工”成为了好伙伴？1月13日，国网甘肃省电力公司“RPA研发中心”在国网兰州供电公司正式揭牌成立，这标志着甘肃省电力公司开启了实体经济和数字经济深度融合、探索实现数字化发展的新航程。

　　在数字经济化的浪潮下，企业的转型离不开智能技术的支撑。RPA作为一种新型的技术和理念，具备实现日常工作智能化、自动化的特性，能够解决系统操作繁琐、数据重复录入等费工、费时的问题，是实现企业“产业数字化和数字产业化”的有效途径和手段。

　　2020年，国网甘肃省电力公司以RPA机器人作为人工智能在企业管理中的切入点，部署兰州、金昌等地公司研发应用。国网兰州供电公司结合自身业务实际，以基层班组系统和数据减负为切入点，贴近需求侧开展大量的业务调研，组织技术力量探索研发RPA“数字员工”并试点应用。其中，国网兰州供电公司研发的“操作票评价”“PMS缺陷查询处理”等“数字员工”在电力生产相关专业上岗后，相应业务模式从之前人工手动誊抄、录入变成机器人一键完成，大幅提升了生产效率，降低了人工成本。截至目前，“数字员工”已在该公司生产、经营及物资等7个专业开展开发导入，部分成果已具备内部推广应用条件。